Construcción de la condición de SLA



  1. En la vista de edición de SLA dar clic en el botón Se abrirá la subventana General consulta

  2. Activar el operador de selección: = (Igual), Like

  3. Seleccionar la categoría, subcategorías y/o nombre de categoría (Ejemplo. Incidente) en el campo de lista desplegable.

  4. Habilitar la casilla It's major (Es mayor o caso de alta urgencia) para incluir en la condición y activar la siguiente casilla para indicar que el caso si es mayor (Igual a 1)
    Por defecto la casilla It's major (Es mayor) está deshabilitada

  5. Habilitar la casilla Urgency para incluir en la condición y en el campo de lista desplegable seleccionar el valor de urgencia a validar.
    Por defecto la casilla Urgency (Urgencia) está deshabilitada

  6. Después de la selección, dar clic en Agregar para pegar la condición en el campo del SLA.

    Ejemplo
    Seleccionar la siguiente condición:
    Operador igual
    Categoría 1 (principal) = Fallo de Hardware y Categoría 2 = Impresora
    Es mayor = 0
    Urgencia = Alta



    Consulta generada en el campo Condición en el SLA:



    La condición generada puede ser editada en el campo CONDICIÓN directamente.