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Configuración de urgencia, impacto y matriz de prioridad
La prioridad se calcula de acuerdo a los valores de impacto y urgencia. La definición adecuada de los valores de impacto y urgencia permite decidir de forma más pronta que solicitudes son más importantes y requieren más recursos para encontrar pronta solución. En ITHelpCenter el calculo de Prioridad se logra con una matriz de urgencia e impacto, esta matriz puede editarse fácilmente para ajustarse según las necesidades del negocio.
Editar valores de urgencia
- Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Urgencia
- Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos.
O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.
Editar valores de impacto
- Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Impacto
- Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos.
O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.
Editar valores de prioridad
- Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Prioridad
- Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos.
O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.
Editar la matriz de prioridad
- Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Matriz de prioridades
- Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos según los valores definidos en los vistas de Urgencia, Impacto y Prioridad.
O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.
