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Administración de roles de usuarios



Las siguientes tareas requieren de privilegios administrativos.



Ingresar al portal IthelpCenter. En la barra superior dar clic en el menú flotante. En la vista seleccionar la pestaña Rol






Creación de rol



  1. Dar clic en el botón

    Pestaña Principal

    Se habilitará la pestaña Principal para completar los datos básicos del rol.
    CAMPO DESCRIPCIÓN
    Id Identificador de rol, autocompletado.
    Nombre Nombre a asignar al rol.
    Tipo Tipo de rol. Seleccionar Normal en el campo de lista desplegable para creación de rol de usuario.

    Opciones de página de inicio
    Ninguno (Por defecto seleccionada): Página en blanco
    Banda (Band): Permite configurar página de inicio, seleccionar en el campo de lista desplegable.


  2. Diligenciadas las opciones básicas de rol, dar clic en el botón

    Se habilitarán las siguientes pestañas para configuración de rol:

    Pestaña Manejador de seguridad

    En esta pestaña se asignan los privilegios administrativos que tendrán los usuarios pertenecientes al grupo.
    CAMPO DESCRIPCIÓN

    Usuario
    Editar todos los usuarios: Habilita/deshabilita visualización de opciones administrativas del menú contextual:

    Rol
    Consulta
    Configuración
    Campos adicionales (creación/edición de usuarios)


    Rol
    Habilita/deshabilita visualización de opciones administrativas dentro de la pestaña Rol:

    Gerente de seguridad
    Menú principal
    Consola personalizada
    Consultas adicionales


    Consultas
    Editar todas las consultas: Habilita/deshabilita visualización de opciones administrativas de la pestaña Consulta.


    Pestaña Menú principal

    En esta pestaña se asignan los items de menú principal visibles para el rol.
    CAMPO DESCRIPCIÓN
    Grupo Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso:
    Grupo
    Tipo de usuario
    Configuración (urgencia, prioridad, impacto y matriz de prioridades)

    Puestos/Trabajos Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso:
    Administradores informados (managers informed)
    Asesores (handlers)
    Otros trabajos
    Notificaciones y correo.

    Modelo Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso:
    Ayuda remota (control remoto, ayuda remota)
    Configuración (configuración predeterminada)
    Modelo (Editar, administración de SLA, administración de categorías, generar frase, interface).

    Programador Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso:
    Calendario (Calendario, horario)

    CMDB Habilita/deshabilita la opción del menú principal > CMDB > Vista de CI

    Herramientas Habilita/deshabilita la opciones del menú principal: Herramientas (SQL), Modelo (Encuesta), Presentación (Panel de servicios y PBI), entre otras herramientas.


    Configuraciones adicionales en el rol


    Pestaña Consola personalizada
    En esta pestaña se asignan consolas (Ejemplo.Atención de casos) personalizadas al rol. Activar en la rejilla la casilla de la consola que se asigna al rol.


    Pestaña Consultas adicionales
    En esta pestaña se asignan consultas al rol como items en el menú principal. Activar en la rejilla la casilla de las consultas que se asignan al rol.
    Incluye la opción Crear vistas, al activar está opción habilita/deshabilita la creación de vistas personalizadas, como en consultas o consola de atención de casos.


    Pestaña Plantilla PBI
    En esta pestaña se habilitan/deshabilitan plantillas PBI como items en el menú principal.


    Pestaña Panel de servicio
    En esta pestaña se habilitan/deshabilitan paneles de servicio como items en el menú principal.


    Pestaña Banda de inicio
    En esta pestaña se habilitan/deshabilitan bandas de inicio (homebands) como items en el menú principal.


    Pestaña Ayuda remota
    En esta pestaña se habilitan/deshabilitan herramientas de control remoto a los usuarios que pertezcan al perfil.

  3. Después de realizar las modificaciones de cada pestaña dar clic en el botón


Asignar rol a usuario



  1. En la pestaña Campos adicionales seleccionar el usuario.
    Seleccionar directamente del listado completo de usuarios o en los campos de búsqueda ingresar alguno de los siguientes críterios:

    Id de CI (Serial)
    Nombre de CI (Nombre de usuario)
    Nombres y apellidos de usuario

    Dar clic sobre el registro para habilitar la edición.

  2. En la parte inferior del formulario de datos de usuario, en el campo Rol seleccionar en el campo de lista desplegable el nuevo rol a asignar.

  3. Dar clic en el botón Guardar.


Edición de rol



  1. En la pestaña Rol seleccionar en el listado el rol a editar.

  2. Se habilitarán todas las pestañas de configuración, después de realizar las modificaciones de cada pestaña dar clic en el botón