Las configuraciones de modelo se realizan en la consola Atis. Para tener acceso a la configuración del sistema debe tener privilegios administrativos.
Iniciar sesión en el portal Atis.
Ubicar la pestaña Configuración del proceso > Modelo > Editar. Dar clic en para abrir el editor de modelos.
Agregar la siguiente información inicial:
Después de agregar el nuevo modelo, continuar con la configuración de:
Para agregar un grupo de Administradores informados al modelo:
Para agregar un grupo de Asesores al modelo:
Ajuste de tiempos según el modelo de atención.
Definición de posibles valores de resultado de atención que van a estar disponibles al asesor/propietario cuando va a cerrar3) un caso.
Es posible agregar pasos al modelo de atención de acuerdo a las características del servicio. En el diseño del modelo, cada paso puede tener su propia configuración. Después de la creación del modelo, ubicar la pestaña Pasos:
a | Número de paso Status | Orden del paso en el modelo. Valor editable |
b | Nombre Step name | Identificación general del paso |
c | Siguiente paso (Next step)5) | Número del próximo paso en el flujo de atención |
d | Pasos requeridos (Required steps) | Paso(s) obligatorio(s) antes de este paso |
e | Comentarios (Comentarios) | Descripción del paso |
f | Precauciones y Advertencias (Cautions and Warnings) | Información adicional |
Campos obligatorios |
Configuración básica de pasos. Configurar estado, nombre de paso, comentarios, precaución y advertencia.
Definir un estado para cada paso, es decir: InProgress, Resolved, Paused. Aquí el administrador configura en qué paso del modelo el estado del caso cambia de InProgress to Resolved. Cuando el estado cambia a Contador de tiempo resuelto se detiene para el caso
El paso de investigación y diagnóstico tiene en progreso como estado
El administrador define el paso en el que el caso puede considerarse resuelto.
Paso de revisión se ha resuelto como estado
Haga clic en para guardar la configuración y el estado del caso.