Una vez que haga clic en Set Case, se abrirá una pantalla de Búsqueda donde podrá buscar en la lista de casos registrados o por CI.
![]() | Haga clic en la casilla de verificación para enumerar todos los casos registrados. O busque por una Columna y haga clic en ![]() |
![]() | Resalte un registro y haga clic en el icono para Propietario, Usuario y Manejador de el caso: Propietario: Propietario del caso, primer contacto de soporte. Usuario: Usuario que informó del problema. Manejador: Funcional, asesor. |
![]() | Resalte un registro y haga clic en el icono para revisar el registro del caso. |
![]() | Haga clic en la casilla de verificación para activar la importación de datos de un caso existente. Ver: Cómo crear un nuevo caso de incidencia basado en uno anterior |
Tipo de contacto | Seleccione el tipo de aviso (móvil, teléfono, correo electrónico) |
Información | según el tipo de aviso: móvil/teléfono/correo electrónico y haga clic en ![]() |
Dirección | Otros datos de contacto como dirección, país, condado/estado y código postal |
Estado del sistema | Seleccione el estado del sistema: Preparación: Pendiente de aprobación En vivo: Activo Retirado: Información obsoleta |
En esta parte del formulario el administrador puede incluir: descripción y título, categoría, urgencia, impacto y prioridad del caso:
Descripción | Descripción del número reportado. Información relevante a incluir en este campo: frecuencia de ocurrencia del problema, evento que desencadena el problema, consecuencias del mismo, etc. ![]() |
Título | ![]() |
Categoría | Esta pantalla le permite categorizar el caso, buscar la categoría que mejor describa el problema. Una vez que usted escoja la categoría, el sistema encontrará Soluciones relacionadas y automáticamente establece Modelos and SLAs que abordan el problema reportado y ayuda a resolver el caso más rápidamente. Haga clic en el icono ![]() ![]() ![]() Haga clic en ![]() ![]() Ver: Crear un nuevo error conocido Crear una nueva solución provisional |
Urgencia Impacto Prioridad | Estos campos indican cuán crítico es este caso para su empresa y cómo afecta a la operación. Urgencia es la rapidez con la que se debe solucionar el problema para que no afecte a las operaciones normales de la empresa. ![]() Impacto es cuán grandes serán los efectos del tema reportado. Impact El impacto se rellena automáticamente cuando se fija el SLA. ![]() Prioridad se calcula en función de la urgencia y el impacto. Seleccione Urgencia e Impacto y Prioridad se calculará. ![]() |
Is Major | Haga clic en la casilla de verificación para indicar si el problema es importante. ![]() |
Aquí puede agregar adjuntos relevantes a un incidente:
Agregar archivo | Para agregar archivos adjuntos al caso, haga clic en ![]() ![]() Haga clic en ![]() ![]() |
Editar descripción | Seleccione el archivo adjunto y haga clic en ![]() ![]() ![]() |
Eliminar archivo | Seleccionar archivo adjunto y hacer clic en ![]() |
Descargar archivo | Seleccionar archivo adjunto y hacer clic en ![]() |
Aquí puedes relacionar los CIs con un incidente:
Agregar CI | TPara agregar CIs afectados a un incidente, haga clic en ![]() Ver todo o buscar un CI específico. Filtrar por columna, arrastre un encabezado de columna al grupo ![]() Seleccione un CI y haga clic en ![]() |
Editar descripción de CI | Seleccione CI y haga clic en ![]() ![]() ![]() |
Borrar CI | Seleccionar CI y hacer clic en ![]() |
Ver CI | Seleccionar CI y hacer clic en ![]() Una pantalla emergente le permite ver información y relaciones de la CI Ver: Cómo ver CI Información y relaciones |
Si has terminado de configurar la información del incidente:
Crear caso | Haga clic en ![]() El nuevo registro se crea y el sistema asignará un ID de caso único: ![]() |
Cancelar caso | Haga clic en ![]() |
Salir del caso | Haga clic en ![]() |
Minimizar formulario | Haga clic en ![]() Cuando la ventana del formulario es minimizada, el icono ![]() |
Menú de creación rápida | Haga clic en ![]() Ver Formas rápidas de crear un nuevo registro de incidentes |