Uso de la herramienta de control remoto



Generalidades para utilizar la herramienta de Control Remoto:

Las siguientes ediciones sobre roles y consultas deben ser realizadas por un usuario con privilegios administrativos:

  • El rol al que pertenece el asesor debe estar asignado en uno o más grupos para toma de control remoto con o sin permiso.
    Un grupo de control remoto permite agrupar estaciones de forma que se restrinja o habilite la toma de control remoto a las estaciones que pertenezcan a dicho grupo. El grupo puede crearse teniendo en cuenta las características de las estaciones. Ejemplo: Ubicación, área a la que pertenece, etc.
  • El rol debe tener activas las herramientas para toma de control remoto. Adicionalmente en el rol debe estar habilitada al menos una consulta con las estaciones del grupo de control remoto al que se encuentra asignado el asesor.
  • La consulta debe incluir obligatoriamente el IDCPU1) de la estación.



  1. Ingresar al portal IthelpCenter. En el menú principal lateral ubicar la consulta de estaciones para toma de control remoto.

  2. En el panel de herramientas seleccionar la pestaña Ayuda Remota



  3. Seleccionar una o más estaciones en la rejilla y las opciones de toma de control:

    Activar el tipo de conexión (Internet o host name)
    Activar No pida permiso (si está habilitada en el rol)
    Dar clic en la herramienta Tomar Control. Se abrirá la siguiente ventana:



  4. Si es exitosa la conexión, en el navegador se abrirá el acceso remoto por cada estación:

    Habilitar previamente las ventanas emergentes del sitio para evitar el bloqueo de la nueva ventana de navegador





Herramientas de Ventana de CR Descripción
CtrAltDel Envía comando CTRL+ALT+DEL a la estación remota
Botón=Izquierdo (o Derecho) Al dar clic en este botón habilita botón de derecho del mouse, si se da clic nuevamente habilita botón izquierdo
DesconectarDetiene el refresco de pantalla de la conexión remota (No cierra ventana de navegador)
ReconectarReanuda el refresco de pantalla
Activar tecladoHabilita teclado en pantalla en la ventana del navegador



TABEnvía tecla TAB a la estación remota
1)
Identificador único de la estación incluye marca, modelo, serial y mac address