Aplicar Plantilla

1. En la creación del nuevo caso, dar clic en el botón Plantilla.
   
   
2. En la subventana Plantilla de casos seleccionar la plantilla y dar clic en el botón Exportar.
   Se completarán los campos: Urgencia, Título y Descripción con la información guardada en la plantilla.
   
   

   Activar la casilla De otros usuarios para visualizar las plantillas creadas por otros asesores.
   Al aplicar la plantilla se puede completar la categoría, si se ha guardado en la plantilla, pero en el nuevo caso se requiere que se seleccione nuevamente la categoría para recalculo de SLA/Modelo.

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Crear Plantilla

1. Durante la creación de caso y ya diligenciados los datos de formulario básico:
   Urgencia, Título, Descripción.
   
   
2. Dar clic en el botón Plantilla, se abrirá la ventana para edición de plantilla.
   Dar clic en el botón Importar, se abrirá la subventana para importar caso que permitirá guardar la información ingresada previamente en el formulario de creación caso. Completar la siguiente información:
   
   
   
   
   

Editar/Eliminar Plantilla

Solo puede editar/eliminar plantillas el asesor creador de la plantilla.

1. Para editar, seleccionar la plantilla y dar clic en el botón Editar, se pueden editar: Títlo, Descripcón y las casillas para activación y publicación.
2. Para eliminar, seleccionar la plantilla y dar clic en el botón Eliminar.