Importante:
Ingresar al portal ITHelpCenter. En el menú principal, seleccionar CMDB > Vista de CI.
Campos obligatorios.
CAMPO DE ERROR CONOCIDO | DESCRIPCIÓN |
Agregar síntomas | Agregar los síntomas identificados del error, puede incluir una breve explicación del problema. |
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Agregar solución | Agregar la solución al error, en caso de que se haya encontrado alguna. |
Habilitar | Habilita el registro de Error conocido para búsqueda. |
Permiso de Usuario | Permiso de visualización del error conocido. Seleccionar en el campo desplegable: NONE: El registro se crea pero no estará disponible para búsqueda y consulta. ALL: Disponible para todos los tipos de usuario (Administratores, asesores6), usuarios finales, etc.). USER: Disponible solo para usuarios finales. MANAGER: Disponible solo para administradores y asesores ITHC, no para usuarios finales. |
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CAMPO DE SOLUCIÓN ALT. | DESCRIPCIÓN |
Paso | Identificación del paso. |
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Descripción del paso | Explicación de actividad(es) incluida(s) o necesarias en el paso como parte de la solución alternativa. |
Permiso de Usuario | Permiso de visualización de la solución alternativa. Seleccionar en el campo desplegable: NONE: El registro se crea pero no estará disponible para búsqueda y consulta. ALL: Disponible para todos los tipos de usuario (Administratores, asesores7), usuarios finales, etc.). USER: Disponible solo para usuarios finales. MANAGER: Disponible solo para administradores y asesores ITHC, no para usuarios finales. |
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CAMPOS DE ARCHIVO | DESCRIPCIÓN |
Archivo | Dar clic en para abrir la ventana para Subir/descargar. |
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Permiso de Usuario | Permiso para visualizar archivo(s). Seleccionar en el campo desplegable: NONE: No se visualizará archivo(s) asociados a la solución. ALL: Disponible para todos los tipos de usuario (Administratores, asesores8), usuarios finales, etc.). USER: Disponible solo para usuarios finales. MANAGER: Disponible solo para administradores y asesores ITHC, no para usuarios finales. |
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Para graficar relaciones, dar clic en el botón Grafico.
a. Seleccionar el WA y la pestaña Relación de entrada > Error Conocido tiene Solución Alternativa
b. Dar clic en el botón Nuevo para agregar uno o más registros de error. Una vez seleccionado(s), dar clic en el botón Guardar.