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Antes de iniciar la creación del nuevo foro asegurarse de que los campos Id, Nombre y Descripción estén vacios, si no están vacíos dar clic en el botón Limpiar (claro)
Campo | Descripción |
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Id | Autocompletado, no modificable |
Nombre | Nombre para identificar el foro. Ejemplo ITHC, Inventario, Geo |
Descripción | Ingresar características generales del foro |
Usuarios | Preseleccionado según el usuario administrador/creador del foro (no modificable) |
Los filtros permiten especificar los tópicos/respuestas que se visualizarán según el criterio definido y se construyen con consultas SQL.
En la pestaña Manejador de Búsqueda en el campo desplegable Lista de foros de BD seleccionar el foro para visualizar los filtros creados.
Antes de iniciar la creación del nuevo foro asegurarse de que los campos Id, Nombre y Descripción estén vacios, si no están vacíos dar clic en el botón Limpiar (claro)
Más Reportado (Most Reported) | SELECT * FROM (SELECT (SELECT COUNT(IDTOPICSRESPONSE) FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND ABUSETOPICSRESPONSE_COUNT=1) AS COUNTABUSE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY COUNTABUSE DESC
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Más Vistos (Most Viewed) | SELECT * FROM TOPICS WHERE IDFORUMSCATEGORY = @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY VIEWSTOPICS_COUNT DESC
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Más Popular (Most Popular) | SELECT * FROM (SELECT (SELECT COUNT(IDTOPICSRESPONSE) FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND LIKETOPICSRESPONSE_COUNT=1) AS COUNTLIKE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY COUNTLIKE DESC
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Más Conflictivo (Most Conflictive) | SELECT * FROM (SELECT (SELECT COUNT (IDTOPICSRESPONSE) FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND NOTLIKETOPICSRESPONSE_COUNT=1) AS COUNTNOTLIKE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY COUNTNOTLIKE DESC
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Más Respondido (Most Answered) | SELECT * FROM TOPICS WHERE IDFORUMSCATEGORY = @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY RESPONSETOPICS_COUNT DESC
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Más Reciente (Most Recent) | SELECT * FROM (SELECT (SELECT TOP 1 CREATEDDATETOPICSRESPONSE FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND STATUSTOPICSRESPOSE=1 ORDER BY CREATEDDATETOPICSRESPONSE DESC) AS CREATETOPICRESPONSEDATE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY CREATETOPICRESPONSEDATE DESC
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Publicaciones de este caso | SELECT * FROM TOPICS WHERE IDSDCASE = @[IDSDCASE] AND IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY RESPONSETOPICS_COUNT DESC
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Publicaciones | SELECT * FROM TOPICS WHERE IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY RESPONSETOPICS_COUNT DESC
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Campo | Descripción |
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Id | Autocompletado, no modificable |
Nombre | Nombre para identificar el filtro |
Imágen | Icono para asignar al filtro, ingresar la ruta y nombre del archivo de imágen. image/forums/foro.png |
Consulta | Agregar la consulta para el filtro. Ver tabla anterior con ejemplos de filtros |
Foro | Seleccionar en el campo desplegable el foro al que se va a agregar el filtro |
Cuando se agrega el foro al modelo, en el momento de atención de un caso en la barra superior de la consola aparecerá una pestaña dedicada al foro y que permitirá al asesor/propietario/administrador agregar o editar nuevos temas y respuestas.
Manager | Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Habilita opciones administrativas incluso en temas, comentarios, archivos adjuntos, etc. creados por otros usuarios: Modificar respuesta Modificar votación Modificar reportados |
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Expert | Permite publicación y edición de temas y respuestas o comentarios, adicionando el título EXPERTO CERTIFICADO al usuario. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos. |
Poster | Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Solo se permite edición en caso de ser creador del tema, respuesta, etc. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos. |
User | Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos. |
Cuando se agrega el foro al rol aparecerá el item foro > nombre de foro en el menú lateral principal.
Manager | Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Habilita opciones administrativas incluso en temas, comentarios, archivos adjuntos, etc. creados por otros usuarios: Modificar respuesta Modificar votación Modificar reportados |
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Expert | Permite publicación y edición de temas y respuestas o comentarios, adicionando el título EXPERTO CERTIFICADO al usuario. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos. |
Poster | Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Solo se permite edición en caso de ser creador del tema, respuesta, etc. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos. |
User | Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos. |
Para agregar temas a un foro requiere que el usuario tenga asignado el rol MANAGER, POSTER o EXPERT
Título | Ingresar el asunto principal del tema. Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con el título ingresado durante la creación del caso.
El título puede editarse.
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Descripción | Ingresar descripción general del tema Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con la descripción ingresada durante la creación del caso. La descripción puede editarse. |
Imagen | Seleccionar una imagen del listado. ![]() Las imagenes por defecto se definen en las siguientes variables en el archivo Properties.js UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro.png"); UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro1.png"); UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro2.png"); UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro3.png");
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Palabras claves del tema | Ingresar laas palabras para búsqueda del tema del foro. Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con el listado de las palabras clave definidas para la categoría asignada al caso. Pueden modificarse las palabras clave. |
Las siguientes opciones están disponibles para usuarios con rol ADMINISTRADOR del foro.
Tema | Asunto principal del tema. Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con el título ingresado durante la creación del caso. El título puede editarse |
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Categoría Foros | Categoría del foro en el que se encuentra el tema. Nombre de categoría1) según la selección del catálogo de servicios. Para cambiar de categoría seleccionar en el listado, el tema creado cambiará su ubicación en el foro |
Usuario | Usuario creador del tema. Para cambiar el creador del tema, seleccionar en el listado un usuario diferente |
Título | Título ingresado en la creación del tema. Editar en el campo |
Descripción | Descripción general del tema ingresada en la creación del tema. Editar en el campo |
Recuento de respuestas | Cantidad de respuestas al tema. Editar este valor en el campo |
Vistas | Cantidad de visualizaciones del tema. Editar este valor en el campo |
Imagen | Imagen relacionada al tema. Seleccionar para cambiar de imagen |
Fecha de creación | Fecha de creación del tema. Este campo puede editarse pero debe conservarse el mismo formato de fecha En la edición no se despliegla un campo selector de fecha. |
Palabras clave | Palabras clave para búsqueda. Editar en el campo |
Ingresar en ITHC y ubicar en el menú el ítem Foro > Categoría del foro > Tema
Seleccionar y dar clic sobre la respuesta a editar. En la ventana de visualización/edición de la respuesta se encuentran las funciones para edición de respuesta: Modificar respuesta, Modificar votación, Modificar reportados.
Con esta función permitirá la edición de la primera respuesta o respuesta padre en el tema.
Respuesta | Contenido de respuesta o comentario |
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Temas | Tema (tópico) del foro asociado con la respuesta. Para cambiar el tema seleccionar en el listado un tema diferente |
Usuarios | Usuario creador de la respuesta o comentario. Para cambiar el creador del tema, seleccionar en el listado un usuario diferente |
Padre de respuesta | Indica si se esta respondiendo a otro comentario. Si se muestra como valor Padre indica que es la primera respuesta al tema. Para modificar el comentario padre seleccionar en el listado. No modificar en caso de ser el comentario Padre |
Título de respuesta | Título de respuesta, en caso de ser el primer comentario este valor será igual al campo Tema. Si no es el primer comentario en este campo se mostrará el valor Response2) y el tema con el que se relaciona la respuesta |
Respuesta o comentario | Contenido de la respuesta o comentario |
Fecha de respuesta o comentario | Fecha de creación de la respuesta. Este campo puede editarse pero debe conservarse el mismo formato de fecha En la edición no se despliegla un campo selector de fecha. |
Votos a favor | Cantidad de votos a favor (likes) |
Votos en contra | Cantidad de votos en contra (dislikes) |
Reportado | Cantidad de veces que se ha reportado la repuesta o comentario como abusivo |
Archivos adjuntos | Archivos adjuntos a la respuesta. ![]() Si se van a adjuntar más archivos, se abrirá la siguiente subventana: ![]() |
Con esta función se pueeden modificar los votos a favor y contra en el tema, incluyendo todos los votos a respuestas o comentarios.
Listado de votos | Listado con todos los votos al tema y respuestas o comentarios. Seleccionar en el listado el voto a visualizar, según la selección se visualizarán los campos Respuesta, usuarios y voto a favor o en contra |
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Respuesta | Contenido de respuesta o comentario al que se votó a favor o en contra |
Usuarios | Usuario que realizó el voto. Si se selecciona un usuario diferente del listado se agregará un nuevo voto a la respuesta o comentario seleccionado. |
Votos a favor | Indica si el voto fue a favor, quitar/agregar selección de casilla para modificar |
Votos en contra | Indica si el voto fue a favor, quitar/agregar selección de casilla para modificar |
Con esta función se pueeden modificar los reportes de comentario abusivo en el tema, incluyendo los reportes a respuestas o comentarios.
Listado de votos | Listado con todos los reportes de abuso en el tema, respuestas o comentarios. Seleccionar en el listado el reporte de abuso a visualizar, según la selección se visualizarán los campos Respuesta, usuarios y reportados |
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Respuesta | Contenido de respuesta o comentario reportado |
Usuarios | Usuario que realizó el reporte de comentario abusivo. Si se selecciona un usuario diferente del listado se agregará un nuevo reporte de abuso a la respuesta o comentario seleccionado. |
Reportados | Indica si hay reporte como comentario abusivo, quitar/agregar selección de casilla para modificar |