Cómo crear un nuevo caso

Formas de creación de nuevos casos:

1. Ingresar al portal ITHelpcenter¹⁾ con el usuario asignado por el administrador ITHC²⁾.
   
   
2. En el menú lateral seleccionar la opción Crear Nuevo Caso.
   
   
3. Selección del tema del caso
   
   Selección o búsqueda de la categoría que más se relacione con el caso:
   
   
   1. Búsqueda normal
      En el campo de texto ingresar una palabra o frase que mejor describan el tipo de caso.
      
      Ejemplo: imagen distorsionada.
      
      
      
      

      Conocimiento: Artículos de la base de conocimiento vinculados a la categoría seleccionada, dar clic en el enlace para visualizarlo.
      
      Dar clic sobre el detalle de categoría para ver el texto completo.

      
      
      Al activar la opción Frase Exacta mostrará únicamente los resultados que contengan la misma frase ingresada en el campo de texto, no mostrará coincidencias de mismas palabras en diferente orden. Ejemplo: la imagen en el monitor.
      
      
      
      

   2. Búsqueda por categoría:
      En el campo de lista desplegable seleccionar las categorías:
      
      
      
      
      
      
   3. Dar clic en el botón Seleccionar de la categoría de detalle que más coincida con el caso a reportar.
      
      
4. Después de la selección se abrirá el formulario para creación de caso:
   
   
   
   
   1. Opcional: Adjuntar archivo
      Permite añadir archivos (imágenes de error, log de eventos, etc.) al caso. Dar clic en el botón Agregar para adjuntar archivos, una vez añadido el archivo, cierre la ventana y se actualizará el conteo de archivos adjuntos:
      Tamaño máximo recomendado para adjuntos 10MB.
      
      
      
      
5. Cuando termine de completar el formulario dar clic en el botón Enviar caso, aparecerá la subventana con el número de caso asignado, al dar clic en el botón OK aparecerá la ventana con el resumen del caso.
   
   
   
   

1. Para crear un caso por correo electrónico, desde cualquier cliente de correo, redactar un correo electrónico con las siguientes características:

2. El sistema procesará el correo enviado por el usuario y será procesado como caso, el usuario podrá consultar el caso. Ver: Cómo consultar el estado de un caso

Consulta de caso creado por correo.