Cambios de versión 3.2.2.18b a 3.2.2.19i

Nuevas funciones disponibles con usuarios que tenga privilegios de edición administrativos. Dar clic en el botón de menú (puntos verticales) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Submmenú Rol. Funciones diponibles:

• Creación y configuración de roles.
• Asignación de página de inicio (Ej: Homebands).
• Habilitar/deshabilitar opciones administrativas (Manejador de seguridad).
• Habilitar/deshabilitar opciones de menú principal.
• Habilitar/deshabilitar consolas personalizadas, consultas, PBI, panel de servicios y herramientas de ayuda remota.
  
  

Submenú Consulta. Funciones disponibles:

• Creación, edición o eliminación de consultas.
• Asignación de atributos básicos: Nombre, consulta, ruta, etc.
• Creación de gráficos para consultas.
• Configuración de columnas editables.
• Atributos de edición (Ej. Asignación de atributo de campo lookup).
• Configuración de eventos al editable (Agregar, eliminar, actualizar).
• Configuración de consultas para reportes y carga de plantillas.
• Configuración de consultas de detalle.
  
  

Submenú Extra Fields. Funciones disponibles:

• Creación y edición de información de usuarios: Después de la creación de usuario, en la parte inferior habilitar el rol y contraseña, además de los datos de contacto.
  La eliminación de usuarios no está habilitada actualmente.
  
  
• Configuración de relaciones de entrada/salida (Pestañas Input relation/Output relation).
  
  

Permite seleccionar si se envía notificación a Handlers y Managers actual y nuevo en el escalamiento de casos.

1. En ITHC > Configuración del proceso > Posiciones/Trabajos > Notificaciones y Correo
   Seleccionar del listado la plantilla: E Escalamiento de Casos, clic en el botón Config.
   
   
2. En la rejilla de la nueva ventana Config:
   
   
   1. Seleccionar el evento en las pestañas ubicadas en la parte superior de la ventana, ej: E HANDLER DEPOSED SCALE.
   2. En el listado en la izquierda seleccionar el tipo de usuario, ej: Handler:
   3. Seleccionar el tipo de servicio y tipo de notificación (Consola, correo) en el que se activará la notificación.
      Evento, tipo de usuario y tipo de notificación por servicio se guardarán automáticamente.
      
      
      En esta configuración de ejemplo se activará la notificación de escalamiento al nuevo handler del caso únicamente, cuando el tipo de servicio sea incidente

Función que permite crear encuestas para habilitar en atención de casos:

1. En ITHC > Configuración del proceso > Modelo > Encuestas
   Para crear una nueva encuesta, dar clic en el botón
   
   Agregar la siguiente información y despues guardar:
   
   
   
   
2. Después de la creación de encuesta, en el panel inferior, agregar las opciones de votación de la encuesta.
   
   
   
   
3. Finalmente dar clic en el botón Generar Protocolo.

Las encuestas se deben relacionar con modelos, las encuestas se habilitan en alguno de los pasos del modelo. Puede existir más de una encuesta en el modelo y por cada paso solo se puede habilitar una encuesta.

1. Seleccionar el modelo y editar el paso al que se va a asociar la encuesta, en la pestaña Detalle, en el área de Encuesta y en el campo desplegable sseleccionar la encuesta y guardar los cambios del paso.
   
   
2. En el campo Ganador de la encuesta ir al siguiente paso, dar clic en el botón de configuración para definir el comportamiento según los resultados de votación:
   
   
   
   Se visualiazarán las opciones de votación según la encuesta, además de la opción DRAW (Empate). Para cada una de las opciones ingresar el comportamiento:
   
   
   
   

   • Pasos:
     Seleccionar en el campo de lista desplegable el paso al que se dirigirá el caso si gana la opción en la votación.
   • ET NEXTSTEP:
     Mensaje de sistema (SYSTEM) que se visualizará en el panel de acciones, cuando el caso se redireccione al nuevo paso.
   • ET ENDSTEP:
     Mensaje final de sistema (SYSTEM) que se visualizará en el panel de acciones, cuando el caso se redireccione al nuevo paso.
   • Ir al siguiente paso:
     Tipo de cálculo de opción ganadora de la encuesta.
     
     Todos los votos: Se sumarán todos los votos para determinar la opción ganadora, todo el grupo debe votar para que se evalúe el resultado.
     
     Se determina por porcentaje: La opción que resulte ganadora se determinará por su porcentaje de ventaja en relación con las demás opciones. En este caso la votación podría terminar sin que todo el grupo de votación haya votado, siempre y cuando alguna de las opciones alcance el porcentaje de ventaja y ninguna de las otras opciones pueda empatar o ganar.
     El porcentaje de ventaja se define en el campo Tiempo de expiración

   
   
   

3. Terminada la configuración, guardar los cambios de paso y del modelo.

Cuando se habilita una encuesta en el modelo se debe habilitar el grupo de votantes de la encuesta, opcionalmente se pueden definir observadores de la encuesta:

1. En el paso seleccionado para ejecución de encuesta, seleccionar la pestaña Tipo de usuario y agregar el tipo de usuario que podrá votar.
   
   
2. Habilitar la casilla Incluir todo el grupo.
   
   
3. Habilitar la casilla Encuesta y en el campo de lista desplegable Tipo de Modo Encuesta seleccionar el modo Voter.
   
   
   
   
4. Guardar los cambios de paso.
   
   
   

1. La encuesta se ejecutará en el paso definido en el modelo, así mismo se visualizarán las opciones de votación.
   
   
   
   
2. Después de votar, se visualizará el voto y su respectivo comentario.:
   
   
   
   
   

Permite a un tipo de usuario (Ej. Owner) editar la encuesta en tiempo real en su vista de atención de casos, sin afectar el diseño original creado previamente. Ver Creación de Encuestas

1. Para habilitar este modo en el paso anterior a la ejecución de encuesta. Seleccionar el tipo de usuario y dar clic en el botón de configuración en el campo Vista de Encuesta y en el campo de lista desplegable seleccionar el modo Manager.
   
   
   
   
2. Guardar los cambios de paso.

1. En la vista de atención de casos los usuarios (ej. Owner) con el modo de vista de encuesta Manager visualizará en la barra de herramientas de atención el botón:
   
   
   
2. Al dar clic en el botón Manager y seleccionar el nombre de encuesta, se visualizará la siguiente ventana con el listado de usuarios configurados como votantes:
   Para editar la encuesta en tiempo real, es decir, mientras el caso esta activo, dar clic en el botón Edit Survey
   
   
   
   
3. Ventana para edición de encuesta.
   Los cambios realizados serán válidos únicamente el caso actual y durante la ejecución de la encuesta:
   
   

Permite definifir a un tipo de usuario (Ej. Owner, Handler) la visualización de la encuesta durante la votación y después de la votación por medio de un gráfico.

1. En el paso seleccionado para ejecución de encuesta, seleccionar la pestaña Tipo de usuario y agregar el tipo de usuario que podrá votar.
   
   
2. Habilitar la casilla Encuesta y en el campo de lista desplegable Tipo de Modo Encuesta seleccionar el modo Observer.
   
   
   
   
3. Guardar los cambios de paso.

1. Se puede habilitar este modo en uno o más pasos posteriores a la ejecución de encuesta. Seleccionar el tipo de usuario y dar clic en el botón de configuración en el campo Vista de Encuesta y en el campo de lista desplegable seleccionar la opción View.
   
   
   
   
2. Guardar los cambios de paso.
   
   
   

1. La encuesta se ejecutará en el paso definido en el modelo, y los observadores podrán visualizar el proceso mediante un gráfico:
   
   
   
   
   

Nueva función Generar Frase para automatizar la creación y asignación de pesos a las frases para categorías.

En ITHC > Configuración del proceso > Modelo > Generar frase

En la pestaña Llenar frase¹⁾
Se visualizaran todas las categorías de tema en la rejilla de datos.
Para generar de forma automática las frases se pueden combinar uno o más items:

• Categoría. Ej. Red y Conectividad.
• Nombre. Ej. Fallo, Requerimiento, Problema.
• Detalle. Ej. Falla en la conectividad.
  
  En las herramientas de rejilla ubicadas en la parte derecha de la pantalla, dar clic en las casillas para generación de la frase y con las flechas cambiar el orden de ubicación del texto para generación de la frase.
  
  
  
  En las herramientas de rejilla ubicadas en la parte derecha de la pantalla, dar clic en el botón Seleccionar todo²⁾ para seleccionar todos los elementos de la rejilla o Solo vacíos³⁾ para seleccionar únicamente las filas sin frase generada.
  
  

  Si no se han configurado previamente frases el campo FRASE se mostrará vacío.
  Para eliminar la configuración de frases existente no seleccionar las casillas Categoría, Nombre, Detalle y dar clic en el botón Generar ⁴⁾

  
  Una vez generadas las frases, en las herramientas de la derecha, dar clic en Guardar⁵⁾.
  
  
  

1. Ubicar la pestaña Grupos
   En esta vista agregar y/o editar los grupos generales de clasificación de palabras. La clasificación permitirá que según el tipo de palabra se asigne su valor de peso. Ejemplos de clasificación: Verbos, adjetivos, acciones, objetos. etc.
   
   
   
   
2. Método para asignar manualmente las palabras a cada grupo:
   Con las herrammientas en la parte derecha de la vista, agregar/editar/eliminar las palabras. Se pueden gregar varias palabras al mismo tiempo separadas por un espacio.
   
   
   
   
   Grupos y palabras asignadas
   
   
   

Ubicar la pestaña Categorías⁶⁾
En esta vista aparecerá un listado con todas las palabras existentes según la generación realizada en el punto 1. Completar Frase; para clasificar seleccionar el grupo correspondiente según la palabra, cuando termine la clasificación dar clic en el botón Guardar⁷⁾.

1. Ubicar la pestaña Completar Frase⁸⁾
   Ya terminada la clasificación de palabras ubicar de nuevo la pestaña Completar Frase y dar clic en el botón Seleccionar todo⁹⁾ para seleccionar todos los elementos de la rejilla o Solo vacíos¹⁰⁾ para seleccionar únicamente las filas con frases con valor menor a 100% en la columna PORC.
   
   
2. Dar clic en el botón Generar Valores¹¹⁾, al dar clic en este botón se asignarán automáticamente los valores a cada palabra de acuerdo a la clasificación realizada en los pasos 2 y 3.
   Después de terminada la generación automática dar clic en el botón Guardar¹²⁾.
   
   La columna PORC¹³⁾ representa la cantidad de palabras del total de palabras en la frase que ya tienen un valor asignado.
   
   
   
   

   Para visualizar la frase resultante y el valor asignado a cada palabra de la frase, seleccionar un registro y dar clic en el botón Mostrar Valores¹⁴⁾

   
   
   
   
   
   

Nueva función para descarga de adjuntos de reportes PDF e imagenes JPG de GEO.
Para habilitar en la configuración de editables los nuevos tipos: _CI_GEN_JPG y _CI_GEN_PDF

1. Creación de consulta para descarga de archivos PDF:
   
   Consulta ejemplo
   

   select 
   '001(1,'+CONVERT(varchar(10),LEN(CI_PHOTO.FILE_REAL))+','+
            CONVERT(varchar(10),LEN(SUBSTRING(CI_PHOTO.FILE_ATTACH, 0,CHARINDEX(
   '.' ,CI_PHOTO.FILE_ATTACH))))+','+
   		 CONVERT(varchar(10),LEN(FORMAT (CI_PHOTO.INS_DATE, 'dd/MM/yyyy')))+','+
   		 CONVERT(varchar(10),LEN(CI_PHOTO.COMMENTS))+','+')'+
        '1'+CI_PHOTO.FILE_REAL+
   	 SUBSTRING(CI_PHOTO.FILE_ATTACH, 0,CHARINDEX(
   '.' ,CI_PHOTO.FILE_ATTACH))+
   	 FORMAT(CI_PHOTO.INS_DATE, 'dd/MM/yyyy')+
   	 CI_PHOTO.COMMENTS as  _CI_GEN_PDF
   from CI_PHOTO
   where CI_PHOTO.FILE_REAL like '%.PDF'

   
   
   

2. Configuración de columna para descarga del archivo
   Después de crear la consulta, habilitar la columna correspondiente al archivo PDF para descarga:
   
   
   
   
3. En la consulta publicada, dar clic en el icono para descarga del archivo:
   
   
   
   
   

1. Creación de consulta para descarga de archivos JPG:
   
   Consulta ejemplo
   

   select 
   '001(1,'+CONVERT(varchar(10),LEN(CI_PHOTO.FILE_REAL))+','+
            CONVERT(varchar(10),LEN(SUBSTRING(CI_PHOTO.FILE_ATTACH, 0,CHARINDEX(
   '.' ,CI_PHOTO.FILE_ATTACH))))+','+
   		 CONVERT(varchar(10),LEN(FORMAT (CI_PHOTO.INS_DATE, 'dd/MM/yyyy')))+','+
   		 CONVERT(varchar(10),LEN(CI_PHOTO.COMMENTS))+','+')'+
        '1'+CI_PHOTO.FILE_REAL+
   	 SUBSTRING(CI_PHOTO.FILE_ATTACH, 0,CHARINDEX(
   '.' ,CI_PHOTO.FILE_ATTACH))+
   	 FORMAT(CI_PHOTO.INS_DATE, 'dd/MM/yyyy')+
   	 CI_PHOTO.COMMENTS as  _CI_GEN_JPG
   from CI_PHOTO
   where CI_PHOTO.FILE_REAL like '%.JPG' 

   
   
   

2. Configuración de columna para descarga del archivo
   Después de crear la consulta, habilitar la columna correspondiente al archivo JPG para descarga:
   
   
   
   
3. En la consulta publicada, dar clic en el icono o miniatura para visualización/descarga del archivo:
   
   
   
   
   

1. Formularios colapsables.
   Visualización de formularios colapasados. Si en la configuración del formulario se define que uno o más campos son obligatorios el formulario se mostrará expandido.
   
   
2. Al permiso _READ en Modelos habilita por defecto además del botón de información del caso, el botón de Adjuntos en la vista de atención de casos.