Creación de plantillas y envío de notificaciones a WhatsApp

1. Ingresar al sitio de Desarrolladores: https://developers.facebook.com/apps
   Seleccionar la app y en el menú lateral seleccionar Whatsapp > Primeros pasos
   En el Paso 2. Dar clic en el enlace para crear una plantilla de mensajes propia.
   
   También se puede ingresar al editor de plantillas desde el sitio de administración del negocio https://business.facebook.com/
   Seleccionar menú > Administrador de Whatsapp.
   En el administrador de Whatsapp, seleccionar en el menú > Administrar plantillas de mensajes.
   
   
2. En Plantillas de mensaje Dar clic en el botón Crear plantilla. y completar el formulario:
   
   

   Categoría	Seleccionar el tipo según su función: Marketing, Servicio y Autenticación. Para las notificaciones de ITHC se recomienda seleccionar la categoría **Servicio.**
   Nombre	Nombre de la plantilla usando solo letras minúsculas, números y guiones bajos.
   Idiomas	Seleccionar idioma(s) de la plantilla, posteriormente se pueden agregar/eliminar idiomas.

   
   
   
   
   Dar clic en Continuar.
   
   
3. En Editar plantilla se encuentran las siguientes opciones:
   
   
   

   Opción de plantilla	Descripción
   Añadir una muestra (Opcional)	Se puede añadir contenido de muestra a la plantilla haciendo clic en el botón Añadir muestra. De este modo, durante el proceso de revisión y aprobación, Meta podrá saber el tipo de mensaje que se tiene previsto enviar. Asegurar que sean ejemplos y no incluyan información de clientes ni nombres de usuarios reales.
   Encabezado (Opcional)	Permite incluir texto (título) o contenido multimedia en el encabezado.
   Texto	Escribir el texto del mensaje en el idioma que se haya seleccionado. Se puede editar el formato del texto, añadir emoticonos o incluir variables que permitirán al desarrollador añadir información específica (Ej: nombre del usuario o número del caso) al implementar las plantillas en la Plataforma de WhatsApp Business.
   Pie de página (Opcional)	Breve línea de texto en la parte inferior de la plantilla de mensaje.
   Botones (Opcional)	Ninguno: si no se quiere añadir ningún botón, seleccionar esta opción. Llamada a la acción: crea un máximo de dos botones que permitan a los clientes pasar a la acción. Entre los tipos de acción se incluyen: Llamar al número de teléfono Ir al sitio web Las cuales permiten añadir al mensaje un número de teléfono o la URL de un sitio web. Si se opta por la llamada a la acción Ir al sitio web, se podrá elegir entre una URL estática (fija) o una dinámica. Con esta última, se genera un enlace personalizado para que el cliente vea su información específica en tu sitio web añadiendo una variable al final del enlace. Respuesta rápida: crea un máximo de tres botones que permitan a los clientes responder a tus mensajes.

   
   
   
   
   

   Añadir muestra

   Se debe añadir un ejemplo de contenido en la plantilla. Los campos para agregar las muestras de contenido aparecerán en después de la definición del mensaje y este incluye variables, esto se requiere para el proceso de revisión y aprobación por parte de Meta.
   
   

   
   
   
   
   

4. Una vez completada el proceso de creación de la plantilla, hacer clic en Enviar.
   
   
5. El listado de plantillas para el número de WA se actualizará e indicará que el estado inicial de la plantilla es en Revisión. Cuando Meta termine el proceso de verificación, el estado se actualizará a:
   
   
   1. Activa: calidad pendiente, lo que indica que fue APROBADA. En este caso, se puede continuar con la configuración de variables para integrar la plantilla en la API DataNodeSM. ver_notificaciones
   2. Rechazada. Cuando esto ocurre, se puede editar la plantilla según las indicaciones de Meta, al terminar la edición la plantilla será nuevamente verificada.
      
      
      

Esta plantilla se utilizará únicamente para el primer mensaje que se envía al usuario al utilizar la función Chat:

Esta plantilla aplicara para notificaciones de paso o por eventos para mesa de servicio:

Esta plantilla se utilizará para enviar mensajes masivos, este mensaje solo será enviado una vez e incluirá parámetros especiales para definir su contenido, ver_guia_notificaciones