Funciones disponibles en la consola web

es
en

Versión 6.5.9.2

Administrador de Información (Consultas, editables, gráficos).
Consulta pestaña BDatos.
Visualización de gráficos dinámicos Dashboard.
Se abrirá una nueva ventana de navegador en la que se desplegaran los gráficos del grupo.
- Las flechas permiten redimensionar los gráficos, para restablecer al tamaño original dar clic en el botón
- El botón permite guardar la configuración de visualización creada con las flechas en el gráfico.
- El botón borra la configuración de visualización creada y muestra el gráfico con su tamaño original.
Service Desk: Funciones de Administrador de información, atención de reportes y traspaso de reportes, incluyendo sus herramientas de atención). No se incluyen funciones de administración y/o gestión de Service Desk.

Nota:

1. En la vista Atención de Reportes no podrán editarse los campos IDCPU o MARCA.

2. Al utilizar la función de filtro durante la creación de un nuevo ticket:
En el campo Término a buscar digitar al menos 3 caracteres del campo que se desee visualizar (sin espacios o comodines %), a medida que se ingresen más caracteres el filtro será más preciso. Si no hay coincidencias la grilla de resultados aparecerá vacía. Después de ingresar los caracteres dar clic en el icono
Administrción de problemas¹⁾. Funciones de atención de tickets de tipo Problema, incluyendo sus herramientas de atención. No se incluyen funciones de administración y/o gestión.
Características de Service Desk para Grupos de Administradores(Perfiles), aplican según la siguiente tabla:

OPCIÓN DE PERFIL ²⁾	FUNCIÓN	EN CONSOLA WEB
ADMINISTRACIÓN	Habilita/deshabilita: Asigna agente a administradores Administración de SLA Tiempo de Atención (Administración de horarios y calendarios)	NO APLICA
PAUSAR TICKET	Habilita/Deshabilita el botón Pausa en el panel de herramientas de Atención de Reportes	APLICA
CAMBIAR DE NIVEL	Habilita/Deshabilita el botón Escalar nivel al atender reporte ³⁾	APLICA
PERMITE TRASPASOS DE OTROS TICKET	Habilita/Deshabilita la carpeta Asignación de Reportes (No Asignados, Traspaso de Reportes)	APLICA Nota: Se visualiza la vista Traspaso de Reportes. En la Consola Web no se encuentra disponible la vista No Asignados
TRASPASOS EN ATENDER REPORTE	Habilita/Deshabilita el botón Transferir Reporte al atender reporte	APLICA
EDITAR CALIFICACIONES	Habilita/Deshabilita la vista Editar Calificaciones	NO APLICA
HERRAMIENTA ARCHIVOS ADJUNTOS	Habilita el botón Ejecuta Archivo S.D. en el panel de Ayuda Remota > Otras opciones	NO APLICA En la Consola Web las herramientas de Ayuda Remota no están habilitadas
EDITAR BASE DE CONOCIMIENTO	Habilita/Deshabilita la vista Configurar Conocimiento	NO APLICA En la Consola Web las funciones administrativas de Service Desk no están habilitadas
VER TODOS LOS TEMAS	Al activar esta casilla se activa la restricción de Temas por grupo Cuando se deshabilita permite ver la totalidad de los temas, tanto para consulta de Base de conocimiento como para creación de nuevos temas y conocimientos. Nota: La restricción de Tema por grupo no aplica para la función Configurar Conocimiento	NO APLICA
CALIFICAR REPORTE	Habilita/Deshabilita el botón Calificar Reporte del panel de herramientas de Atención de Reportes	NO APLICA
CAMBIAR TEMA	Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Tema al atender el reporte	APLICA
CAMBIAR URGENCIA	Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Urgencia al Atender Reporte	APLICA
NUEVO REPORTE	Habilita/Deshabilita el botón Nuevo Reporte en la vista atención de reportes	APLICA

Visualización de pestaña Extra y/o personalizaciones de vista realizadas en los SQL correspondientes a las vistas de Atención de Reportes y Traspaso de Reportes. No se incluyen vistas (públicas y privadas) creadas desde la consola de administación Hawk > Atención de Reportes > Personaliza Rejilla.
Se establece límite en el tamaño máximo de 10 Mb de los archivos que pueden adjuntarse a los tickets. Si se excede este límite aparecerá el siguiente mensaje:

Editar el SQL 469 del archivo Configsqlhawk.cfg⁴⁾.
Crear una copia de seguridad del archivo antes de realizar cualquier cambio

Al editar el SQL se permite: Agregar/quitar/renombrar campos. Separar cada campo con “,”
Los campos a agregar deben existir previamente en el SQL 24 del archivo Configsql.cfg⁵⁾.

Ejemplo para definir campos en la vista: Agregar nombre del campo⁶⁾ más el nombre nuevo de encabezado de columna.
```
|||[SQL469]|||
Rep=Ticket,TEMA=Tema,FECHA_ALTA=FechaInicio,Sintoma=Sintoma,IDCpu=CI,
Observaciones=Observaciones,Prioridad=Prioridad,ATENDIDO=Atendido,
Estado=Estado,IN_SCHEDULE=Horario,HOLD_STATUS=Pausado,
MIN_UNTIL_CUT_REP=MinutosTicket,total=MinsRestantes,TXT_SOURCE=OrigenTicket
```
Para que la vista se muestre sin cambios:
```
|||[SQL469]|||
*
```
Guardar los cambios y en el StartSystem ubicar la pestaña: Cargar Sistema > ID SQL CFG y dar clic en el botón Agrega Cfg de SQL. Reiniciar el IIS para actualizar el cambio.

Agregar/ocultar campos de la vista Atención de Reportes

Otra opción para agregar/ocultar campos sin importar si la vista está editada en el SQL 469:
1. Dar clic en el botón Ver columnas en el panel de herramientas, en la subventana que se abre, Configuración de columnas, Habilitar/deshabilitar las casillas correspondientes a cada campo.
  La configuración creada podrá guardarse o puede restablecerse la configuración original.
2. Al dar clic en el botón Guardar Configuración, la subventana se cerrará y se refrescará de forma automáticamente la vista reflejando los cambios.

Las configuraciones de herramientas se guardan para los siguientes inicios de sesión siempre y cuando no se borren las cookies.

Alinear: Si está deshabilitada asigna el mismo ancho a todas las columnas en rejilla de datos. Si se habilita permite re dimensionar el ancho de las columnas.
Barra de Filtro: Agrega la herramienta Filter Builder en la parte inferior de la rejilla de datos. Esta herramienta permite la creación de filtros complejos con un gran número posible de condiciones y operadores lógicos.

Para abrir el Filter Builder dar clic en Create Filter

O en el link con el filtro creado

Con la opción Clear se borra el filtro y se visualizaran todos los registros de la rejilla de datos.
La casilla junto al filtro habilita/deshabilita el filtro sin borrarlo
Renglón de Filtro: Permite filtrar los contenidos de la rejilla digitando directamente el la fila que se visualiza la parte superior de las filas.
Los botones en cada filtro, despliegan un menú de filtro con las opciones para la selección de criterios de filtro.
Agrupación: Permite agrupar columnas al arrastar y soltar su cabecera en el área de agrupamiento.

Los botones para contraer y expandir el agrupamiento, aparecerán al habilitar el botón Agrupación.
- Contraer Agrupación
- Expandir Agrupación
Cabecera de Búsqueda: Habilita/deshabilita un botón de filtro en cada columna, al dar clic en este botón se despliega un listado de filtro que incluye los valores únicos dentro de la columna y permite aplicar criterios de filtro directamente sobre la columna.
Ordenamiento: Permite ordenar en forma ascedente o descendente.

En editables que no tienen registros, aparecerá el link NEW en el centro de la rejilla de datos
En editables que ya tienen registros creados, aparecerán los links: EDIT, NEW y DELETE junto a cada registro al lado izquierdo de la rejilla.
Nota: Pueden aparecer menos links según sea el diseño del editable.
Después de diligenciada la información del editable, aparecerán después de las filas al lado izquierdo del formulario, los botones UPDATE⁷⁾ y CANCEL

Los datos diligenciados en el editable deben tener el tamaño y tipo adecuado de acuerdo al campo, de lo contrario no se almacenará el nuevo registro.
No es necesario diligenciar todos los campos del editable

¹⁾

Problem management

²⁾

Pestaña Service Desk

³⁾

Vista Atención de Reportes

⁴⁾ , ⁵⁾

Ubicado en el directorio Software en el servidor Discovery

⁶⁾

Según el SQL24 del archivo Configsql.cfg

⁷⁾

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