Otras Configuraciones para Asignación de Reportes

1. Abrir el Datanor.exe.
   
   
   1. Si está como aplicativo:
      En el servidor Discovery abrir el servicio Datanor.exe, dar clic derecho sobre sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Maximizar.
      
      
   2. Si está como servicio del sistema:
      • En la Consola de servicios del sistema operativo detener el servicio o servicios Discovery.
      • En el Administrador de tareas cerrar manualmente los servicios en el siguiente orden: Sleepy.exe, Sleepy2.exe, Dataserv.exe y Datanor.exe
      • En el directorio unidad:\Program Files –Archivos de Programa- (x86)\LeverIT\Discovery\Software y ubicar el aplicativo Datanor.exe y dar doble clic.
      • Cuando inicie completamente el servicio, dar clic derecho sobre sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Maximizar.
        
        
2. Seleccionar la pestaña Configuración. En esta pestaña se encuentran los siguientes parámetros:

Si no existe asesor activo, asignar a activos	Cuando está habilitada: El reporte se asignará al primer asesor que se encuentre activo1) y que pertenezca al grupo de atención de acuerdo al SLA. En caso de que hayan varios asesores activos el reporte se asignará teniendo en cuenta su disponibilidad en el grupo, es decir que a mayor valor de disponibilidad mayor prioridad para asignación del reporte. Cuando varios asesores tienen el mismo grado de disponibilidad el sistema hará un balanceo de cargas y distribuirá los reportes por igual. Ver Asignación de Disponibilidad a asesores de Service Desk Para que el sistema asigne los reportes basado exclusivamente en las reglas definidas en los SLA esta función debe permanecer deshabilitada. Los reportes se asignaran a los asesores en el orden establecido en cada grupo, tengan activas o no sus consolas de administración.
Si no hay activos, asignar al primero	Esta opción se puede habilitar/deshabilitar únicamente si la opción Si no existe asesor activo, asignar a activos está en estado true (activa). Cuando está habilitada: Si no hay asesores activos a quienes se pueda asignar el reporte, el sistema asignará el reporte al asesor con mayor disponibilidad en el grupo, tenga o no su sesión en la consola de administración activa. Es decir que esta regla aplica únicamente cuando no hay ningún asesor del grupo de atención activo. Ver Asignación de Disponibilidad a asesores de Service Desk Ver Asignación de Tiempo para Nivel de Atención
Opción: Fin de cola (Verdadero) o Regresar al último atendido (Falso)	Cuando los reportes no han sido terminados en el tiempo máximo de resolución: Opción activa (Verdadero): El sistema reasignará el reporte al último asesor que lo haya atendido (Iniciado atención, incluido diagnóstico y acción). Si no ha habido atención previa el estado del reporte se actualizará a NO TRASPASO. Ver Tickets No asignados Opción no activa (Falso): El estado del reporte pasa automáticamente a NO TRASPASO. Ver Tickets No asignados
Autotraspaso	Si se habilita este parámetro y el tiempo en el nivel de atención se ha agotado pero el asesor no ha iniciado atención o no ha terminado el reporte, este se traspasará automáticamente al asesor con mayor disponibilidad en el siguiente nivel de atención. Si no está activa no hace reasignación del reporte y continua el conteo de tiempos para el asesor actual
Formato fecha	Permite crear una máscara para que las fechas que se ven en los campos tipo texto DIAGNOSTICO o ACCION_EJECUTADA se visualicen con un mismo formato para todas las consolas de administración sin importar la configuración de fecha de la estación donde se encuentra instalada la consola. El almacenamiento en la base de datos no se afecta de ninguna forma y los campos tipo Datetime no se afectan con el Formato Fecha configurado. Para modificar la máscara editar el campo Formato Fecha, dar clic en el botón Cambiar y reiniciar los servicios del servidor Discovery. La máscara aplica únicamente para los campos DIAGNOSTICO y ACCION_EJECUTADA y solo para los nuevos registros después de creada, los ya existentes no se modificarán.

Después de realizar la selección de parámetros reiniciar el servicio para que se actualicen los cambios.