Administración de grupos de trabajo

Creación de los grupos en los que se clasificarán los usurios de ITHelpCenter de acuerdo a las características que definan el grupo.

Los criterios para la creación de grupos pueden ser:

• Grupos según áreas de la organización para usuarios finales.
• Grupos de asesores de ITHelpCenter según el tipo de solicitudes que se atenderán. Ejemplo: Grupo Hardware, Grupo Software. O por niveles de servcio para ciertos servicios prestados. Ejemplo: Soporte Básico, Soporte Expertos.
  
  

1. Ingresar al portal IthelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Grupo > Definición
   
   
   
   
2. Dar clic en el botón Nuevo. En la subventana que se abre, agregar la siguiente información:
   
   

   • Título: Nombre el nuevo grupo
   • Comentarios: Descripción general del grupo.
   • Estado del sistema:
     Habilita/deshabilita grupo. Estados posibles:
     Prep: En preparación (pre-producción).
     Live: Activo.
     Retired: Fuera de servicio.

   
   
   

   Dar clic en el botón Vista para visualizar la información del grupo.

   
   
   
   

1. En Configuración del proceso > Grupo > Definición. Seleccionar en la rejilla el grupo a editar.
   
   
2. Dar clic en el botón Editar.
   Se puede editar el título, comentarios y estado del sistema.
   
   
   

1. En Configuración del proceso > Grupo > Definición. Seleccionar en la rejilla el grupo a eliminar.
   
   
2. Dar clic en el botón Eliminar.
   Aparecerá una ventana de confirmación de la eliminación.
   
   
   

1. Ingresar al portal IthelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Grupo > Agregar Usuario
   
   
   
   
2. Dar clic en el botón Nuevo. En la subventana Agregar usuarios, completar la siguiente información:
   
   

   • Grupo de trabajo (Working group): Del campo de lista desplegable seleccionar el grupo al que pertenecerá el usuario.
   • Usuario (CI User): En el campo de lista desplegable seleccionar el usuario.
   • Estado del sistema (System sttus):
     Habilita/deshabilita usuario en el grupo. Estados posibles:
     Prep: En preparación (pre-producción).
     Live: Activo.
     Retired: Fuera de servicio.

   
   
   

   Dar clic en el botón Vista para visualizar la información del usuario (grupo de trabajo, nombre, estado del sistema).

   
   
   
   

1. En Configuración del proceso > Grupo > Agregar usuario. Seleccionar en la rejilla el usuario a editar.
   
   
2. Dar clic en el botón Editar.
   Se puede editar el Grupo de trabajo, usuario, estado del sistema.
   
   
   

1. En Configuración del proceso > Grupo > Agregar usuario. Seleccionar en la rejilla el usuario a eliminar.
   
   
2. Dar clic en el botón Eliminar.
   Aparecerá una ventana de confirmación de la eliminación del usuario en el grupo (Se elimina del grupo, no del sistema).