Configuración de urgencia, impacto y matriz de prioridad

La prioridad se calcula de acuerdo a los valores de impacto y urgencia. La definición adecuada de los valores de impacto y urgencia permite decidir de forma más pronta que solicitudes son más importantes y requieren más recursos para encontrar pronta solución. En ITHelpCenter el calculo de Prioridad se logra con una matriz de urgencia e impacto, esta matriz puede editarse fácilmente para ajustarse según las necesidades del negocio.

1. Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Urgencia
   
   
2. Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos.
   O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
   
   Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.
   
   
   
   
   

1. Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Impacto
   
   
2. Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos.
   O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
   
   Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.
   
   
   

1. Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Prioridad
   
   
2. Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos.
   O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
   
   Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.
   
   
   

1. Iniciar sesión en el sitio ITHelpCenter. En el menú principal lateral, seleccionar Configuración del proceso > Configuración > Matriz de prioridades
   
   
2. Dar doble clic sobre el registro para activar la edición de datos según los valores definidos en los vistas de Urgencia, Impacto y Prioridad.
   O seleccionar el registro de la rejilla y en la pestaña Datos dar clic en el botón Actualizar.
   
   Una vez editado el registro dar clic en el botón Aceptar para actualizar el cambio.