Después de actualizar los archivos de Software y los sitios, realizar las siguientes actualizaciones de base de datos con el SetupBox¹⁾.

1. Realizar primero la verificación de archivos cfg²⁾ y después la verificación de tablas:
   
   
   
   

   Desde la versión 3.2.1.25 no se generan nuevas tablas o campos de base de datos. Si la migración se realiza desde versiones anteriores pueden crearse tablas/campos nuevos.

   
   
   

2. Realizar la verificación en caso de que se migre desde alguna versión anterior: Módulos > Común > License Settings > Check Upgrade. Con la versión 3.2.1.28 no hay actualizaciones de versión.
   
   
   • Dar clic en Check Upgrade
     
     
     
     
   • Para actualizar la versión en base de datos:
     Dar clic en Apply Upgrade
     
     

Permite agregar NOMBRE GRUPO a la lista desplegable de Asignación Directa, aplica para escalamiento funcional y jerárquico. En el query correspondiente a cada función se adiciona el nuevo campo RESUME, en este campo se incluye por defecto el NIVEL, IDCMDBCI, CI_GENERICNAME, PORCENTAJE DEL NIVEL, TOTAL DEL NIVEL.
Es posible editar para agregar/eliminar campos.

|||[EscalarFuncional]|||Escalar Funcional para el combo.
SELECT  
  DISTINCT     
  MDFUNCPER.IDMDFUNCESC, 
  MDFUNCPER.FUNLAVEL, 
  MDGROUPUSER.IDCMDBCI, 
  TBLX.CI_GENERICNAME USERNAME, 
  MDFUNCPER.PERCF, 
  MDFUNCPER.TOTAL, 
  CAST(CAST(MDFUNCPER.FUNLAVEL AS varchar(3)) + ' (' + CAST(MDGROUPUSER.IDCMDBCI AS varchar(6)) + ')' + TBLX.CI_GENERICNAME + ' ' + NAMEGROUP AS varchar(250)) RESUME 
FROM MDGROUP, MDFUNCPER, MDGROUPUSER 
 LEFT JOIN   
 (SELECT  
  CMDBCI.IDCMDBCI, 
  CMDBCI.IDCMDBCISTATE, 
  CMDBCI.CI_GENERICNAME, 
  CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.FIRSTNAME, 
  CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.LASTNAME, 
  CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.MIDDLENAME 
 FROM CMDBCI LEFT JOIN CMDB_EFPEOPLEINFORMATION ON CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.IDCMDBCI = CMDBCI.IDCMDBCI) TBLX ON  
 TBLX.IDCMDBCI= MDGROUPUSER.IDCMDBCI 
Where MDGROUPUSER.IDSYSTEMSTATUS=1 and 
 MDGROUP.IDMDGROUP = MDGROUPUSER.IDMDGROUP AND
MDGROUPUSER.IDMDGROUP=MDFUNCPER.IDMDGROUP and 
MDFUNCPER.IDMDFUNCESC=@[MT_IDMDFUNCESC] and MDGROUPUSER.IDCMDBCI NOT IN(@[IDCMDBCI]) 
ORDER BY MDFUNCPER.FUNLAVEL ASC, TBLX.CI_GENERICNAME ASC

|||[EscalarJerarquico]|||Escalar Jerarquico para el combo.
SELECT  
  DISTINCT     
  MDHIERPER.IDMDHIERESC, 
  MDHIERPER.HIERLAVEL, 
  MDGROUPUSER.IDCMDBCI, 
  TBLX.CI_GENERICNAME USERNAME, 
  MDHIERPER.PERMISSIONH, 
  MDHIERPER.PERCH, 
  MDHIERPER.TOTAL, 
  CAST(  CAST(MDHIERPER.HIERLAVEL AS varchar(3)) + ' (' + CAST(MDGROUPUSER.IDCMDBCI AS varchar(6)) + ')' + TBLX.CI_GENERICNAME + ' ' + CAST(MDHIERPER.PERCH AS varchar(3)) + ' ' + CAST(MDHIERPER.TOTAL AS varchar(3)) AS varchar(250)) + ' ' + NAMEGROUP AS RESUME 
FROM MDGROUP, MDHIERPER, MDGROUPUSER 
 LEFT JOIN   
 (SELECT  
  CMDBCI.IDCMDBCI, 
  CMDBCI.IDCMDBCISTATE, 
  CMDBCI.CI_GENERICNAME, 
  CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.FIRSTNAME, 
  CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.LASTNAME, 
  CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.MIDDLENAME 
 FROM CMDBCI LEFT JOIN CMDB_EFPEOPLEINFORMATION ON  
  CMDB_EFPEOPLEINFORMATION.IDCMDBCI = CMDBCI.IDCMDBCI) TBLX ON  
 TBLX.IDCMDBCI= MDGROUPUSER.IDCMDBCI 
Where MDGROUPUSER.IDSYSTEMSTATUS=1 and 
  MDGROUP.IDMDGROUP = MDGROUPUSER.IDMDGROUP AND 
MDGROUPUSER.IDMDGROUP=MDHIERPER.IDMDGROUP and 
  MDHIERPER.IDMDHIERESC=@[MT_IDMDHIERESC] and 
  MDGROUPUSER.IDCMDBCI NOT IN(@[IDCMDBCI]) 
 ORDER BY MDHIERPER.HIERLAVEL ASC, TBLX.CI_GENERICNAME ASC

Se cambia la función de calculadora para definir PORCENTAJE (De nivel) y TOTAL asignado a los grupos de escalamiento funcional y jerárquico. Con la nueva interfaz ingresar directamente los valores como corresponda:



Se recomienda que el porcentaje total de los grupos de escalamiento funcional y jerárquico sea 100; este valor TOTAL corresponde al tiempo máximo de atención según definición del SLA o modelo y el PORCENTAJE definido en el nivel se calcula sobre el valor TOTAL.

Con las siguientes consultas verificar el valor TOTAL:

SELECT * FROM MDHIERPER – Para grupos de escalamiento jerárquico
SELECT * FROM MDFUNCPER – Para grupos de escalamiento funcional

Ejecutar las siguientes consultas en caso de que el valor TOTAL en las dos tablas sea diferente a 100. No ejecutar las consultas en caso de que se hayan definido valores diferentes a 100 para configuraciones especiales:

UPDATE MDHIERPER SET TOTAL = 100 
UPDATE MDFUNCPER SET TOTAL = 100 

El mensaje aplica en los siguientes casos:

• Si se realiza un escalamiento funcional y/o jerárquico y el asesor (handler o manager informed) que realiza el traspaso intenta abrir el caso antes de que el registro deje de visualizarse en su consola de atención.
  
  
• Creación de casos con la opción Seguir atendiendo activa. Si por orden de asignación de grupo y nivel no se le asigna el caso al asesor creador del caso e intenta abrirlo para atención.
  
  

  La opción Seguir atendiendo permite que se abra inmediatamente la ventana de atención del caso solo si el asesor que utiliza es el Owner del caso, si es handler debe seleccionarlo en el listado de casos creados para iniciar su atención.

  
  
  

Cuando un asesor en un caso tiene más de un tipo asignado (Ej. Owner y Handler de un mismo caso), el sistema preselecciona el tipo del asesor al atender el caso siguiendo las siguientes reglas:

• Si el estado del caso es RESOLVED (IDSDCASESTATUS = 7) y el tipo de usuario es OWNER, se preselecciona el tipo OWNER para atención del caso.
  
  
• Si el estado del caso es diferente a RESOLVED y el tipo de usuario es diferente de OWNER se preselecciona ese tipo, ejemplo HANDLER.
  
  
  
  

  Con el botón en atención de reportes se puede hacer el cambio de ROL manualmente.

  
  
  
  

Aplica en seleccion/deselección de filas, columnas o grid en la vista de Asignación avanzada:

1. Validación de la opción Update Creator, si ya existe aparece el siguiente mensaje:
   
   
   
   
2. Validación del correo ingresado en el formulario Contact data y para agregar métodos de notificación (ithc):
   
   
   
   Si se ingresa una cuenta de correo (que incluya @ y dominio) se permitirá guardar la cuenta.
   
   
3. Corrección de caracter quote para campos de texto en formularios.
   
   
4. Corrección en visualización de resumen de caso de usuario final, al crear caso estaba mostrando resumen del primer caso en listado y no el recién creado.
   
   
5. Corrección en visualización de textos (etiquetas) en gráficos, se reduce el tamaño de letra y mejora en visualización de los valores numéricos en caso de que el tamaño del número supere el tamaño en las barras del gráfico (Ej. Barras en gráfico tipo funnel)