Administración de roles de usuarios

Ingresar al portal IthelpCenter. En la barra superior dar clic en el menú flotante. En la vista seleccionar la pestaña Rol

1. Dar clic en el botón
   
   

   Pestaña Principal

   Se habilitará la pestaña Principal para completar los datos básicos del rol.

   CAMPO	DESCRIPCIÓN
   Id	Identificador de rol, autocompletado.
   Nombre	Nombre a asignar al rol.
   Tipo	Tipo de rol. Seleccionar Normal en el campo de lista desplegable para creación de rol de usuario.
   Opciones de página de inicio	Ninguno (Por defecto seleccionada): Página en blanco Banda (Band): Permite configurar página de inicio, seleccionar en el campo de lista desplegable.

   
   

2. Diligenciadas las opciones básicas de rol, dar clic en el botón
   
   Se habilitarán las siguientes pestañas para configuración de rol:
   
   

   Pestaña Manejador de seguridad

   En esta pestaña se asignan los privilegios administrativos que tendrán los usuarios pertenecientes al grupo.

   CAMPO	DESCRIPCIÓN
   Usuario	Editar todos los usuarios: Habilita/deshabilita visualización de opciones administrativas del menú contextual: Rol Consulta Configuración Campos adicionales (creación/edición de usuarios)
   Rol	Habilita/deshabilita visualización de opciones administrativas dentro de la pestaña Rol: Gerente de seguridad Menú principal Consola personalizada Consultas adicionales
   Consultas	Editar todas las consultas: Habilita/deshabilita visualización de opciones administrativas de la pestaña Consulta.

   
   

   Pestaña Menú principal

   En esta pestaña se asignan los items de menú principal visibles para el rol.

   CAMPO	DESCRIPCIÓN
   Grupo	Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso: Grupo Tipo de usuario Configuración (urgencia, prioridad, impacto y matriz de prioridades)
   Puestos/Trabajos	Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso: Administradores informados (managers informed) Asesores (handlers) Otros trabajos Notificaciones y correo.
   Modelo	Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso: Ayuda remota (control remoto, ayuda remota) Configuración (configuración predeterminada) Modelo (Editar, administración de SLA, administración de categorías, generar frase, interface).
   Programador	Habilita/deshabilita las opciones del menú principal > configuración del proceso: Calendario (Calendario, horario)
   CMDB	Habilita/deshabilita la opción del menú principal > CMDB > Vista de CI
   Herramientas	Habilita/deshabilita la opciones del menú principal: Herramientas (SQL), Modelo (Encuesta), Presentación (Panel de servicios y PBI), entre otras herramientas.

   
   

   Configuraciones adicionales en el rol

   Pestaña Consola personalizada	En esta pestaña se asignan consolas (Ejemplo.Atención de casos) personalizadas al rol. Activar en la rejilla la casilla de la consola que se asigna al rol.
   Pestaña Consultas adicionales	En esta pestaña se asignan consultas al rol como items en el menú principal. Activar en la rejilla la casilla de las consultas que se asignan al rol. Incluye la opción Crear vistas, al activar está opción habilita/deshabilita la creación de vistas personalizadas, como en consultas o consola de atención de casos.
   Pestaña Plantilla PBI	En esta pestaña se habilitan/deshabilitan plantillas PBI como items en el menú principal.
   Pestaña Panel de servicio	En esta pestaña se habilitan/deshabilitan paneles de servicio como items en el menú principal.
   Pestaña Banda de inicio	En esta pestaña se habilitan/deshabilitan bandas de inicio (homebands) como items en el menú principal.
   Pestaña Ayuda remota	En esta pestaña se habilitan/deshabilitan herramientas de control remoto a los usuarios que pertezcan al perfil.

3. Después de realizar las modificaciones de cada pestaña dar clic en el botón
   
   
   

1. En la pestaña Campos adicionales seleccionar el usuario.
   Seleccionar directamente del listado completo de usuarios o en los campos de búsqueda ingresar alguno de los siguientes críterios:
   
   Id de CI (Serial)
   Nombre de CI (Nombre de usuario)
   Nombres y apellidos de usuario
   
   Dar clic sobre el registro para habilitar la edición.
   
   
2. En la parte inferior del formulario de datos de usuario, en el campo Rol seleccionar en el campo de lista desplegable el nuevo rol a asignar.
   
   
3. Dar clic en el botón Guardar.
   
   
   

1. En la pestaña Rol seleccionar en el listado el rol a editar.
   
   
2. Se habilitarán todas las pestañas de configuración, después de realizar las modificaciones de cada pestaña dar clic en el botón