Notificaciones y encuesta de satisfacción a usuario

Además de los mensajes de correo electrónico, se enviarán mensajes de notificación a los usuarios finales que pueden verse al iniciar sesión en el portal de ITHelpCenter. Los eventos de notificación pueden ser configurados por el administrador del sistema.

Dar clic en el icono para mostrar notificaciones.

1. Ingresar al portal ITHelpcenter¹⁾ con el usuario asignado por el administrador ITHC²⁾.
   
   
2. De existir casos pendientes por calificar, inicialmente, el sistema puede solicitar validación de la solución para poder calificar el servicio:
   Desde el menú de Verificar mis casos se puede acceder también al formulario de encuesta.
   
   

   • Si se seleccionara NO, indicando que el el caso reportado no se ha solucionado, entonces el caso retonaría al proceso de atención (investigación, diagnóstico, solución, etc.)
   • Si se seleccionara SI, indicando que la solución proporcionada sirvió para restaurar el servicio, entonces aparecerá el formulario de encuesta de satisfacción.

   
   
   
   
   

3. Si se ha seleccionado SI, aparecerá el formulario de encuesta para seleccionar el valor de calificación de servicio y las observaciones adicionales (opcional).
   
   
   
   
4. Para finalizar dar clic en el botón Enviar. Después de calificar todos los casos pendientes el sistema redireccionará al inicio.