Cambios de versión 3.2.2.241f a 3.2.2.24.24

Nueva función en DRobot Response email para adjuntar correos de respuesta relacionados con un caso. Se podrán visualizar en la nueva pestaña Mails .

1. En el Setupox ubicar el item Email NewCase.
   Seleccionar una plantilla para creación de casos por correo, si no existen plantillas:
   Configuración de creación de nuevo caso por Correo
   
   
2. En el campo Response email agregar las etiquetas de inicio y fin, las etiquetas son textos que permitirán que el correo se identifique como respuesta (reply) y se adjunte al caso:
   
   
   
   

   Importante:
   
   a. El texto definidos en las etiquetas deben encontrarse en el cuerpo del correo, no en el asunto.
   b. Se recomienda utilizar en las etiquetas textos especificos para facilitar su identificación, pueden basarse por ejemplo en el diseño de plantilla de notificación de creación de caso.
   c. Se requiere siempre definición de las dos etiquetas, el sistema no identifica el caracter espacio como etiqueta de cierre.

   
   
   

3. Después de terminar la configuración guardar y reiniciar el DRobot.exe.
   
   

Ejemplo:
Si se responde un correo sobre la notificación de creación de caso, de forma que se pueda identificar las etiquetas de inicio y cierre:



Las respuestas procesadas se insertarán en la tabla SDCASE_INPUTEMAIL y se visualizarán en la consola de atención de casos en la pestaña Mails
Se listarán todos los correos identificados como respuesta que cumplan con las etiquetas definidas en el DRobot.exe, dar clic sobre el correo para visualizar su contenido:

Nueva funcionalidad que crea de forma automática log de votación. Aplica en caso de que una votación (ej. votación para aprobar o rechazar un RFC) se requiera votar más de una vez.

1. Cuando se pierde la votación el RFC regresa al paso Revisión inicial, en este paso se puede cerrar el caso o continuar con la atención.
   
   
2. En el momento que el caso llegue al paso Evaluación RFC. Dar clic en la herramienta de edición de encuesta y en la ventana que se abre, dar clic en el botón Limpiar (Clean), se reiniciará la encuesta y se guardará automáticamente el resultado de la votación actual en la tabla SURVEYDATAUSERLOG
   
   
   
   
   
   

   Para reiniciar encuesta también puede utilizarse la opción Editar encuesta, modificar alguno de los campos y guardar.

   
   
   

3. Después de limpiar la votación cuando continúe la atención del RFC y llegue nuevamente al paso Autorización, la votación estará dispónible para que el grupo autorizado vote nuevamente.
   Si no se reinicia la votación, cuando el RFC llegué al paso de Autorización entonces se mostrarán los datos actuales de votación y el sistema calculará nuevamente el paso al que debe continuar el modelo según esos resultados. Ejecutar el reinicio de votación cada vez que se requiera.

Nueva herramienta en Configuración del proceso > Modelo > Administrador de Categorías. Permite adjuntar registros de Error conocido o Soluciones alternativas a una categoría del catálogo de servicios.



Seleccionar la categoría y dar clic en el botón Relacionar CI, se abrirá la siguiente ventana:

Nueva indexación de los SQL en los archivos CFG, ej: ConfigsqlDataLinkmdf.CFG.
Hasta versión anterior se incluía descripción del SQL, a partir de esta versión se hace uso de un protocolo que permitirá en futuras versiones mejoras y cambios en seguridad. Se recomienda realizar el cambio no solo del SQL sino también incluir la misma sintaxis del protocolo:

1. Corrección de desactivación de botón de creación de caso cuando se envían alertas para diligenciar campos de formularios asociados.
2. Corrección al agregar/eliminar campos en consultas previamente existentes. Actualiza según la operación las tablas relacionadas para campos editables, opciones de edición, agregar consultas de detalle, vistas personalizadas de consultas.
   
   
3. Corrección de error en visualización de PBI cuando hay más de un gráfico configurado de tipo gauge en un mismo PBI.
   
   
   
   
4. Corrección en asignación de plantillas de reportes a una consulta, no se estaba relacionando correctamente y no quedaba en el directorio C:\Program Files (x86)\LeverIT\Discovery\Software\SrvFlb\Report\Template los archivos .bin
   
   
5. Corrección para la creación de horario con intervalo de 8 cuando finaliza en 12 am y corrección de compatibilidad con Atis y Ithc.
   
   
6. Nuevo Botón de seleccion de columnas en mapeo avanzado en grupos (APPLY).
   
   
   

Nueva función en Setupbox para activar/desactivar la función MODULECODECONFIG
Y nueva opción LOCAL STORAGE: Esta función permite guardar en el almacenamiento local del navegador, de forma que el sistema no tendrá que realizar consultas en base de datos.

• La configuración de MODULECODECONFIG ahora no debe realizarse en el archivo version.js, se realiza ahora con esta función del Setupbox; esta configuración se guarda en el nuevo archivo
  

  C:\Program Files (x86)\LeverIT\Discovery\Software\SrvPrg\ITHelpCenterClientConfig.json 

  
  
  

  Descripción de funciones

  #	Campo	Función
  1	LOAD (from JSON)	Carga en interfaz el contenido ACTUAL del archivo ITHelpCenterClientConfig.json
  2	RESTORE DEFAULT SETTINGS (no save)	Carga la configuración por defecto.
  3	SAVE (to JSON)	Guarda la configuración realizada en el archivo json
  4	Para activar el MODULECODECONFIG	En el campo desplegable Mode Load Data seleccionar MODULECODEBDD (Puede activarse la casilla local storage) y dar clic en el botón SAVE
  5	Para desactivar el MODULECODECONFIG	Dar clic en el botón RESTORE DEFAULT SETTINGS, automáticamente se preseleccionará Default en el campo desplegable Mode Load Data, después dar clic en el botón SAVE

  
  
  

  Después de modificar el modo debe reiniciarse el Datalink.
  La opción MODULECODESERVICE aún no está habilitada.

  
  
  

1. Visualización actualizada de los valores de urgencia, impacto y prioridad en la pestaña NUEVO MODELO al utilizar la función Categoría.
   
   
2. Cuando se crean casos desde usuario final no se toman en cuenta las configuraciones especiales del Datalink, algo similar a lo que ocurrió reportado con los casos cuando se crean desde correo y que en ese caso el IDCREATOR no pertenece a los grupos de Owners y Handlers.
   
   Para esta configuración de opciones en el Datalink:
   
   
   
   Cuando se creen casos desde la consola de usuario final, va a aplicar la configuración y el Owner va a ser igual al Handler.
   
   
3. Parametrización mediante interfaz de las pestañas MISMO MODELO y NUEVO MODELO de la función Categoría.
   
   
   
   
4. Mejora en DRobot.exe para continuar con el procesamiento y envío de notificaciones por correo en el caso de que existan notificaciones de 0Kb.
   
   
5. Refresco de pestañas en la consola de atención de casos. Ejemplo: Pestaña Actividades, Foro, etc.