Configuración prevía a la instalación ITHC

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Versión Beta 1.1 Actualizado 15 Dic 2017

Versión de .NET Framework: 4.5 o superior, según sistema operativo.

*.NET Framework 4.5 es una actualización en contexto que reemplaza a .NET Framework 4 en el equipo. Igualmente, .NET Framework 4.5.1 4.5.2, 4.6, 4.6.1 y 4.6.2 son actualizaciones en contexto de .NET Framework 4.5, lo que significa que usan la misma versión en tiempo de ejecución, pero las versiones del ensamblado se actualizan e incluyen nuevos tipos y miembros. Después de instalar una de estas actualizaciones, las aplicaciones de .NET Framework 4, .NET Framework 4.5 o .NET Framework 4.6 deben seguir ejecutándose sin necesidad de una nueva compilación.
La versión 4.5 viene instalada en Windows Server 2012 y es posible instalarla en versiones de servidor: 2008 R2 SP1 y 2008 SP2

Versiones y dependencias de .NET Framework
IIS (Internet Information Services) instalado y funcional con su consola de administración habilitada. Con componentes ASP, CGI y Server Includes instalados.

Habilitar los roles y características correspondientes:

Roles

En Características, deben habilitarse todos los componentes del Framework, incluso de versión 3.5:

Características
Navegador y Componente Silverlight
1. La consola Atis¹⁾ requiere para su funcionamiento IE 10 o IE 11, además del componente Silverlight. Si no se encuentra instalado al intentar abrir el sitio Atis se solicitará su descarga e instalación.
2. El sitio ITHC²⁾ no requiere para funcionamiento el componente Silverlight. Puede ejecutarse desde versiones de navegador IE 10, IE 11 y IE Edge. Es posible acceder al sitio por medio de navegadores propios de dispositivos móviles.
Verificar que los siguientes servicios, están iniciados y configurados para iniciar de forma automática:
1. Net.Msmq Listener Adapter (Adaptador de escucha Net.Msmq)
2. Net.Pipe Listener Adapter (Adaptador de escucha Net.Pipe)
3. Net.Tcp Listener Adapter (Adaptador de escucha Net.Tcp)
4. Net.Tcp Port Sharing Service (Servicio de uso compartido de puertos Net.Tcp)
Creación y restauración de la base de datos Atis
La base de datos para versión It-Help-Center se incluye en los archivos de la versión más reciente. Disponible para descarga de distribuidores autorizados.
Instalación de última versión del servidor Discovery.

Las siguientes indicaciones aplican para versiones p_10_5 y q_1_1.
La versión q_1_1 incluye cambio en el query del Datanor.exe para validación de horarios, evita que se genere el mensaje: Conversion failed when converting date and/or time from character string.
1. Realizar la conexión a la base de datos Atis restaurada.
2. Después de la conexión al motor de base de datos, permitir que todos los servicios inicien por primera vez y verificar que no existan errores de fecha, verificar con el log del Datanor.
  
  De presentarse ese error en el registro de Windows ubicar la llave Discovery:
  
  En sistemas de 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LeverIT\Discovery
  En sistemas de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LeverIT\Discovery
  
  Y editar los valores: FormatoDate y FormatoFecha de forma que se ajusten a los formatos de fecha y hora utilizados por la base de datos del sistema.
3. Verificar que todos los valores con prefijo DL dentro de la llave Discovery tienen el mismo contenido que las llaves con el mismo nombre pero sin prefijo DL. Estas llaves se relacionan con los modulos: DRobot, ServiceManager, DataLink, CMDB y SetupBox, y se crean de forma automática cuando se inician los servicios.
  
  Llaves que siempre deben editarse antes de iniciar el servicio Datalink.exe:
  1. DL_BddAccess
  2. DL_UdlLink
    
    Llaves que se editan en caso de que se presenten errores de fecha en el sistema, bien sean del Datanor.exe como se indica en el punto anterior, o directamente del sistema Atis. En los dos casos los valores en el registro deben ajustarse a los formatos de fecha y hora utilizados por la base de datos del sistema.:
  3. DL_FormatoDate
  4. DL_FormatoFecha
    
    Si no se ha creado alguno de los valores con prefijo DL, iniciar el servicio ServiceManager para que se creen de forma automática.
4. Terminar los servicios. En el directorio Software del servidor, reemplazar los directorios SrvCfg y SrvPrg con los de versión It-Help-Center más reciente. Disponible para descarga de distribuidores autorizados.
5. Para el funcionamiento de It-Help-Center, se requiere únicamente del servicio DataLink activo.
  Iniciar los servicios DataLink.exe y ServiceManager.exe. Estos servicios se encuentran en:
  <unidad>:\Program Files (x86)\LeverIT\Discovery\Software\SrvPrg
  
  Para que inicie el Datalink.exe de forma automática se requiere que el servicio ServiceManager.exe tenga activa la casilla Activar que se encuentra en la pestaña Servicios > Administración (Estado de aplicaciones):
  
  No hay inconveniente si se inician los demás servicios del servidor Discovery.
6. Crear una regla de acceso al programa Datalink.exe en el firewall del servidor Discovery.