Administración del catálogo de servicios

Ingresar al portal IthelpCenter. En el menú principal lateral seleccionar Configuración del proceso > Modelo > Administrador de Categorías

1. Dar clic en el botón para crear categoría principal o raíz. En el campo ingresar el nombre de categoría principal y dar clic en Si para agregar.
2. Seleccionar la categoría creada y dar clic en el botón para creación de subcategorías o nodo hijo. Ingresar el nombre de subcategoría y dar clic en Si para agregar.
   
   
   
   
   

Seleccionar en el árbol de categorías, la categoría principal y/o subcategorías y dar clic en el botón para edición de categorías. Dar clic en Si para guardar el cambio.

1. Seleccionar la categoría principal y/o subcategorías a las que se va a agregar uno o más frases descriptivas de la categoría (detalle).
   
   
   
   
2. En el panel Detalle dar clic en el botón Insertar. Se abrirá la ventana Detalle de la categoría completar los siguientes campos:
   
   

   • Nombre: Tipo.
     Ejemplo: Fallo o Incidente, Problema, Cambio, Requerimiento.
   • Descripción: Frase asociada al nodo.
     Ejemplo: La impresión se bloquea.
   • Agregar permiso por tipo de usuario: Más general, habilita visualización a todos los grupos que tengan asignado el tipo de usuario seleccionado.
   • Agregar permiso por grupo: Más específico, permite visualización a uno o varios grupos.

   
   
   
   
   

3. Dar clic en Guardar. para terminar la edición.
   
   
   

1. Seleccionar la categoría principal y/o subcategorías, en el panel de Detalle se listarán todas las frases descriptivas del nodo.
   
   
2. Activar la casilla de la frase a editar y dar clic en el botón Actualizar. Se abrirá la subventana Detalle de la categoría, editar en esta ventana el nombre, descripción o permisos por tipo de usuario o por grupo.
   
   
3. Dar clic en el botón Guardar de la ventana de edición.
   
   
   

Con está función se verifica si hay al menos un SLA que aplique a un nodo de categoría.

1. Seleccionar la categoría principal y/o subcategorías, en el panel de Detalle se listarán todas las frases descriptivas del nodo.
   
   
2. Activar la casilla de la frase a verificar y dar clic en el botón Verificar SLA.
   En la subventana Verificar SLA:
   
   

   Seleccionar los siguientes datos:
   

   • Usuario
   • Urgencia
   • Es urgente (caso mayor)
   • La categoría y el detalle están preseeleccionados

   
   En la parte inferior se visualizará el SLA que aplicaría al tema.