Crear un nuevo registro de problemas a partir de un incidente

Ver: Cómo crear un modelo

IT Help Center se basa en modelos de actividades/atención. En ellos se definen el flujo, grupos de atención, tiempos, escaladas, posibles retornos entre otros. Después de crear un registro, la herramienta decide qué modelo utilizará según las reglas definidas. A continuación, el modelo determinará qué grupo trabajará en el registro. Cada tanto, la herramienta comprobará el tiempo transcurrido y decidirá si es necesaria una escalada.



Hay dos formas de crear nuevos registros de problemas a partir de un incidente:

• Desde Modelo
• Fuera del modelo
  
  

Selecciona Modelo de problema y crea una nueva actividad:
Haga clic en para abrir una nueva caja dentro del modelo. El paso actual no se puede cambiar.



Haga clic en para abrir el formulario.


El modelo se selecciona automáticamente

Puede agregar una relación con el incidente desde dentro del nuevo problema creado o cualquier otro caso existente.

1. 
   
   En el campo Casos Relacionados, haga clic en para abrir el editor:
   
   
   
   Haga clic en para buscar casos:
   
   
   
   
2. Una vez que haya seleccionado un caso para relacionar, seleccione el tipo de relación en la lista desplegable: URelación desconocida, Este caso forma parte de o Este caso es el resultado de
   
   
   
   
3. Por último, añada el título y la descripción:
   
   
   
   Haga clic en para guardar.
   
   
   
   Haga clic en el icono para borrar la relación
   Haga clic en el icono para editar la relación
   Haga clic en el icono para ver la información del caso relacionado.
   
   

   Si no agregó la relación durante la creación del problema, puede agregar (O editar) la relación más tarde:
   Haga clic en
   Ver: Casos relacionados con la adición/edición
   

   
   

4. Haga clic en para crear un nuevo registro de problemas
   
   
   
   S Seleccione de la cuadrícula y haga clic en para ver el detalle del problema
   
   
   
   Haga clic en para editar el problema:
   
   
   
   

1. Selecciona Modelo de problema y crea una nueva actividad:
   Haga clic en para abrir una nueva caja fuera del modelo.El paso actual se puede cambiar.
   
   
   
   Haga clic en para abrir el formulario.
   
   
   
   Para agregar casos relacionados ver: Agregar casos relacionados
   
   
2. Haga clic en para crear un nuevo registro de problemas.
   
   
   
   Seleccione de la cuadrícula y haga clic en para ver el detalle del problema.
   
   
   \\Haga clic en para editar el problema: