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Crear errores conocidos y soluciones de trabajo
Crear errores conocidos y soluciones de trabajo en CMDB
Puede agregar nuevos errores conocidos y soluciones en el CMDB. CMBD le permite crear errores conocidos y soluciones en caso de que los haya encontrado en etapas tempranas, como el desarrollo, lo que significa que no necesita un registro de problemas para crear nuevos errores conocidos y solucione de trabajo.
También puede agregar relaciones y graficarlas:
Crear errores conocidos y soluciones de problemas a partir de un registro de problemas
En la pantalla Atención de problemas:
Crear un nuevo error conocido
- 1. Mientras asiste a un caso de problema, en el paso Crear error conocido y solución de trabajo haga clic en la pestaña GRABACIÓN DE ERRORES CONOCIDOS
- Haga clic en
para crear un nuevo registro de error conocido..
Añadir datos BASICOS de errores conocidos:
- Serie
- Nombre
- Estado
- Tipo Por defecto: KNOWN ERROR RECORD
- Descripción
- 3. En el panel izquierdo, cambie a ASIGNADO
Haga clic en
para guardar
Haga doble clic en grabar para editar. Cambiar el valor de estado a IN.
- 4. Haga clic en la pestaña KNOWNERRRORSRECORDINFORMATION.
Agregar INFORMACIÓN de error conocido. Haga clic en
:
- Agregar síntomas
- Añada la solución final. Incluir sólo si existe una solución existente Incluir sólo si existe una solución existente
Haga clic en
para guardar.
- Agregar relaciones CI.
- KNOWNERROR HAS WORKAROUND: Los errores conocidos pueden estar relacionados con las soluciones de trabajo existentes. Haga clic en para agregar una relación de solución alternativa.
Ver:
Crear una nueva solución alternativa
- OTHER RELATIONS > DEVICE/PRINTER HAS KNOWNERROR: Los dispositivos o impresoras pueden estar relacionados con el error conocido. Haga clic en para agregar. Pueden añadirse varios dispositivos
En la pantalla de búsqueda, busque un dispositivo específico o visualice todos los dispositivos. Haga clic en la casilla de verificación para relacionar el dispositivo y haga clic en
para guardar.
- 6. Haga clic en
para dibujar el mapa de relaciones:
Crear una nueva solución provisional
- 1. Mientras asiste a un caso de Problema, en el paso Crear un error conocido y solución de problemas, haga clic en la pestaña GRABAR RECORD TRABAJO
- Haga clic en para crear un nuevo registro de error conocido.
Añadir datos BASICOS de errores conocidos:
- Serie
- Nombre
- Estado
- Tipo. Por defecto: KNOWN ERROR RECORD
- Descripción
- 3. En el panel izquierdo, cambie a ASIGNADO
Haga clic en para guardar
Haga doble clic en grabar para editar. Cambiar el Valor de estado a IN.
- 4. Haga clic en la pestaña WORKAROUNDINFORMATION
Agregar INFORMACIÓNde solución intermedia. Haga clic en:
- Añadir nombre.
- Añadir Descripción.
Haga clic en para guardar.
- Agregar relaciones CI.
- KNOWNERROR HAS WORKAROUND: Los errores conocidos pueden estar relacionados con las soluciones de trabajo existentes. Haga clic en para agregar una relación de solución alternativa.
Se pueden agregar múltiples relaciones
Haga clic en la casilla de verificación para relacionar un error conocido y haga clic en para guardar.
Relacionar los errores conocidos y las soluciones de solución de problemas con categorías
En la pantalla de atención de problemas:
Haga clic en 
para abrir la pantalla de búsqueda de categorías:
Busque las categorías, seleccione Estado de Live Live y haga clic en 