Cómo crear un modelo de atención

Iniciar sesión en el portal Atis.
Ubicar la pestaña Configuración del proceso > Modelo > Editar. Dar clic en para abrir el editor de modelos.

Agregar la siguiente información inicial:

1. Título. Identificación del modelo
2. Comentarios. (Opcional) Descripción/definición del modelo
3. Tipo de Servicio. Seleccionar el tipo de servicio en la lista desplegable
   
   

   
   Después de agregar dar clic en para crear el nuevo modelo.
   
   
   

Después de agregar el nuevo modelo, continuar con la configuración de:

• Administradores Informados¹⁾
• Asesores de mesa de servicio²⁾
• Tiempos máximo y promedio de atención
• Validaciones
  
  

Para agregar un grupo de Administradores informados al modelo:

1. Seleccionar grupo existente.
   Seleccionar una configuración existente de la lista desplegable; para ver detalle dar clic en el botón
   
   

   
   
   

   

   
   
   

2. Si no existe en el listado:
   Creación de grupos de escalamiento jerárquico
   
   
   

Para agregar un grupo de Asesores al modelo:

1. Seleccionar grupo existente.
   Seleccionar una configuración existente de la lista desplegable; para ver detalle dar clic en el botón
   
   

   
   
   

   

   
   
   

2. Si no existe en el listado:
   Creación de grupos de escalamiento funcional
   
   
   

Ajuste de tiempos según el modelo de atención.

1. Normal: Tiempo promedio de atención en minutos según el tipo de caso. Ej. Incidentes de aplicaciones críticas, Requerimientos de información, etc.
   
   

   
   
   

2. Máximo: Tiempo total máximo de atención en minutos según el tipo de caso.
   
   

   
   
   

PENDIENTE

Definición de posibles valores de resultado de atención que van a estar disponibles al asesor/propietario cuando va a cerrar³⁾ un caso.

En la vista de Consola

Cuando se va a cambiar el estado del caso a CERRADO⁴⁾ seleccionar el tipo de resultado que aplique:

Instrucciones de servicio para ayudar a resolver un caso más rápido.

Es posible agregar pasos al modelo de atención de acuerdo a las características del servicio. En el diseño del modelo, cada paso puede tener su propia configuración. Después de la creación del modelo, ubicar la pestaña Pasos:

Herramientas de edición

Después de crear el nuevo paso en la pestaña Detalles configurar:

a	Número de paso Status	Orden del paso en el modelo. Valor editable
b	Nombre Step name	Identificación general del paso
c	Siguiente paso (Next step)5)	Número del próximo paso en el flujo de atención
d	Pasos requeridos (Required steps)	Paso(s) obligatorio(s) antes de este paso
e	Comentarios (Comentarios)	Descripción del paso
f	Precauciones y Advertencias (Cautions and Warnings)	Información adicional
Campos obligatorios

Pie de panel?

1. 
   
   

   Añadir nuevo paso	Copiar paso	Borrar paso	Mover paso arriba/abajo
   Pasos del modelo gráfico:

2. Configure cada paso:
   
   

Configuración básica de pasos. Configurar estado, nombre de paso, comentarios, precaución y advertencia.

Definir un estado para cada paso, es decir: InProgress, Resolved, Paused. Aquí el administrador configura en qué paso del modelo el estado del caso cambia de InProgress to Resolved. Cuando el estado cambia a Contador de tiempo resuelto se detiene para el caso

El paso de investigación y diagnóstico tiene en progreso como estado

El administrador define el paso en el que el caso puede considerarse resuelto.

Paso de revisión se ha resuelto como estado

Haga clic en para guardar la configuración y el estado del caso.

Se pueden relacionar las actividades con un paso

Definir tipo de usuario para el paso, la interfaz, las notificaciones, los tipos de CI y sus atributos

Modelo creado: ficha Detalle


Model created: Steps tab