Formas rápidas de crear un nuevo caso

1. Aquí puede crear un nuevo caso basado en uno ya existente.
   Una vez que haga clic en Set Case, se abrirá una pantalla de Búsqueda donde podrá buscar en la lista de casos registrados o por CI.
   
   
   
   

   	Haga clic en la casilla de verificación para enumerar todos los casos registrados. O busque por Columna y haga clic en para encontrar coincidencias.
   	Resalte un registro y haga clic en el icono para ver Propietario, Usuario y Manejador de el caso: Propietario: Propietario del caso, primer contacto de soporte. Usuario: Usuario que informó del problema. Manejador: Funcional, asesor.
   	Resalte un registro y haga clic en el icono para revisar el registro del caso.
   	Haga clic en la casilla de verificación para activar la importación de datos de un caso existente.

   
   
2. Seleccione un registro y haga clic en para crear un nuevo caso¹⁾.
   El nuevo caso tendrá la información del registro seleccionado.
   Asegúrese de que la opción Importar esté seleccionada.
   
   Copied data:
   • Descripción
   • Titulo
   • Categoria
   • SLA
     
     
     
     

Permite crear plantillas de casos o importar plantillas existentes, incluso desde otros administradores.

Para crear una plantilla, haga clic en para abrir la pantalla de la plantilla:

Importar caso	Haga clic en el icono para crear una nueva plantilla y haga clic en para guardar.
Exportar caso	Haga clic en el icono para copiar de la plantilla.