es:conf_automatica_paso




Configuración de paso automático



  1. Ingresar a ITHC. En el menú principal lateral seleccionar Configuración del proceso > Modelo > Editar. Seleccionar el modelo y dar clic en el botón Editar.
    En la ventana de edición del modelo, ubicar la pestaña Pasos, seleccionar el paso al que se va a agregar la configuración automática y en Detalles > Configuración de paso dar clic en el botón



    En la ventana Paso de configuración habilitar los campos según el tipo de acción:

    1. Configuración básica


Configuración Básica



Descripción de campos para Configuración de paso automático. De [1] a [5] Parámetros para configuración básica

Configuración común al modo de paso PREDETERMINADO y SQL(Avanzado)
El proceso inicia con la activación del disparador y parámetros generales del ejecución.

# Campo Función

1
Activar/desactivar disparador de tiempo automático


Casilla de activación de las funciones de paso automático.


2
Condición del disparador
de tiempo automático


Selección del parámetro de validación del tiempo para ejecución de operaciones/tareas según el tiempo definido en el campo Disparador de tiempo automático.


Parámetros posibles:

Igual: Ejecución de operaciones y tareas cuando el tiempo transcurrido sea igual al valor en el campo Disparador de tiempo automático.

Mayor: Ejecución de operaciones y tareas después de que se alcanza el valor definido en el campo Disparador de tiempo automático.

Menos: Ejecución de operaciones y tareas antes de llegar al valor definido en el campo Disparador de tiempo automático y cuando se alcanza ese valor se va a detener la ejecución.


3
Tiempo para disparador (Minutos)


Tiempo en minutos para ejecución de operaciones y tareas.


4
Ejecutar SQL antes del cambio


Definición de consulta SQL, cuando el caso llega a este paso se ejecutará la consulta.
Variables de sistema que se pueden utilizar en la consulta: @[IDSDCASE] y @[IDSDCASEMT]

Ejemplo:
Consulta para inserción en una tabla para asignación de un turno relacionado con el caso por medio de la variable [IDSDCASE] 

INSERT INTO MDASIGTURNO(FECHA_TURNO, NUMTURNO, ESTADO, IDSDCASE, IDSDCASEMT, TIEMPO_PROMEDIO, IDCMDBCI, IDMDCATEGORYDETAIL)	
   (SELECT CASEMT_DATECREATE FECHA_TURNO, 	
       (SELECT CASE WHEN TB.NUMTURNO IS NULL THEN 1 ELSE NUMTURNO + 1 END NUMTURNO 
       FROM 
       (SELECT MAX(NUMTURNO)NUMTURNO FROM MDASIGTURNO WHERE (DATENAME(DY,FECHA_TURNO)) = (DATENAME(DY,GETDATE()))) TB) NUMTURNO, 
        1 ESTADO, IDSDCASE, M.IDSDCASEMT, MT_NORMALTIME TIEMPO_PROMEDIO, 
        (SELECT IDUSER FROM SDCASE WHERE IDSDCASE = @[IDSDCASE]) IDCMDBCI, 
        IDMDCATEGORYDETAIL FROM SDCASEMT M 
    WHERE IDSDCASE = @[IDSDCASE] AND IDSDCASE NOT IN (SELECT IDSDCASE FROM MDASIGTURNO))



5
Ejecutar SQL después del cambio

Para definición de consulta SQL, se ejecutará la consulta tan pronto el caso cambia al siguiente paso, es decir, al inicio del siguiente paso)
Variables de sistema que se pueden utilizar en la consulta: @[IDSDCASE] y @[IDSDCASEMT]

Ejemplo:
Consulta para actualización de estado cuando se ha asignado un turno relacionado con el caso por medio de la variable [IDSDCASE] 

UPDATE MDASIGTURNO SET ESTADO = 2 WHERE IDSDCASE = @[IDSDCASE]





Configuración del modo Predeterminado



De [6] a [9] Parámetros para configuración del modo Predeterminado

Este modo activa la ejecución automática de las siguientes funciones:

Próximo: Para cambio de paso del caso; permite además la configuración de mensajes y operaciones SQL y ejecución de programa
Resultado: Para cierre del caso; permite además la definición de campos resultado de atención y operaciones SQL y ejecución de programa

# Campo Función

6
Habilitar predeterminado auto

Casilla de activación/desactivación del modo PREDETERMINADO


7
Tipos de operación predeterminados

Permite seleccionar el tipo de función automática a ejecutar. Opciones disponibles:

_ATTENTION: Para activar el cambio de paso automático según la definición en el modelo en Siguiente paso
_CASESTATUS: Para activar el cambio de estado del caso a CLOSED


8
Tipos de atención predeterminados


Cambio automático de paso del caso si se ha seleccionado _ATTENTION. Opción disponible preseleccionada: _Next


9
Estado de caso predeterminado


Cambio automático de estado del caso si se ha seleccionado _CASESTATUS. Opción disponible preseleccionada: _Closed




Configuración de cambio de paso con el modo Predeterminado



De [6] a [9] Parámetros para configuración del modo Predeterminado - Próximo

Configuración de mensajes y operaciones cuando se selecciona la función _ATTENTION

# Campo Función

10
Cambio a siguiente paso predeterminado

Selección del paso al que continua el caso, las opciones en el campo de lista dependen de la configuración de Modelo > Siguiente paso


11
Mensaje anterior predeterminado

Definición del mensaje ANTERIOR al cambio de paso.
El usuario del mensaje será SYSTEM


12
Mensaje posterior predeterminado


Definición del mensaje POSTERIOR al cambio de paso.
El usuario del mensaje será SYSTEM


13
SQL predeterminado automático


Definición de consulta SQL, cuando el caso llega a este paso se ejecutará la consulta.
Variables de sistema que se pueden utilizar en la consulta: @[IDSDCASE] y @[IDSDCASEMT]


14
Ejecución de programa predeterminado (Win)


Ejecución de programa Windows, agregar ruta y nombre del aplicativo.


Ejemplo de configuración para cambio de paso






Configuración de cierre de caso con el modo Predeterminado



De [15] a [19] Parámetros para configuración del modo Predeterminado - Resultado

Configuración de campos resultado de atención, operaciones SQL y ejecución de programa, cuando se selecciona la función _CASESTATUS

# Campo Función

15
Cadena de retorno predeterminado

Definición del campo RESULTADO en el cierre del caso, se guardará de forma automática en el campo SDCASE.CASE_RETURN_STR


16
Costo de retorno predeterminado

Definición del campo CASO en el cierre del caso, se guardará de forma automática en el campo SDCASE.CASE_RETURN_COST


17
Resumen final del caso predeterminado


Definición del campo RESUMEN en el cierre del caso, se guardará de forma automática en el campo SDCASE.CASE_FINALSUMM


18
SQL predeterminado automático


Definición de consulta SQL, cuando el caso llega a este paso se ejecutará la consulta.
Variables de sistema que se pueden utilizar en la consulta: @[IDSDCASE] y @[IDSDCASEMT]


19
Ejecución de programa predeterminado (Win)


Ejecución de programa Windows, agregar ruta y nombre del aplicativo.


Ejemplo de configuración para cierre de caso






Configuración del modo SQL



El modo SQL permite la configuración avanzada para la ejecución automática de las siguientes funciones:

  • Próximo: Para cambio de paso del caso; permite además la configuración de mensajes y operaciones SQL y ejecución de programa.
  • Resultado: Para cierre del caso; permite además la definición de campos resultado de atención y operaciones SQL y ejecución de programa.

    La configuración avanzada se realiza por medio de una consulta SQL que facilita la creación de condiciones para las funciones de cambio de paso y cierre del caso



Para activar este modo



  1. Activar la casilla Habilitar SQL automático
  2. En Generar consulta SQL automática dar clic en el botón Generar, se autocompletará la consulta por defecto para habilitar las funciones para cambio de paso y cerrar el caso.



    Consulta por defecto: 
    SELECT 0 as AUTOSQL_OPERATIONTYPES, 
2 as AUTOSQL_ATTENTION_ATTENTIONTYPE, 
5 as AUTOSQL_CASE_STATUS_CASE_STATUS, 
1 as AUTOSQL_ATTENTION_NEXT_STATUSN, 
'' as AUTOSQL_ATTENTION_NEXT_BEFOREMESSAGEATTENTION, 
'' as AUTOSQL_ATTENTION_NEXT_AFTERMESSAGEATTENTION, 
'' as AUTOSQL_ATTENTION_NEXT_EXECSQL, 
'' as AUTOSQL_ATTENTION_NEXT_RUNWIN, 
'' as AUTOSQL_CASESTATUS_RESULT_CASE_RETURN_STR, 
0 as AUTOSQL_CASESTATUS_RESULT_CASE_RETURN_COST, 
'' as AUTOSQL_CASESTATUS_RESULT_CASE_FINALSUMM, 
'' as AUTODSQL_CASESTATUS_RESULT_EXECSQL, 
'' as AUTODSQL_CASESTATUS_RESULT_RUNWIN

    Editar la consulta y eliminar los campos no requeridos por la función a activar



  3. Después de la verificación y ejecución de la consulta, en cada campo del formulario en la parte inferior seleccionar su campo equivalente en la consulta.
    Si no está incluido el campo en la consulta seleccionar en el campo desplegable el valor None

    De [15] a [19] Configuración del modo SQL

    El modo SQL permite la configuración avanzada para la ejecución automática de las siguientes funciones:

    # Campo Función

    20
    Tipos de operación SQL

    21
    Tipos de atención de SQL automático

    22
    Tipos de estado de caso SQL automático


    23
    Cambio SQL automático a siguiente paso

    24
    Mensaje anterior SQL automático

    25
    Mensaje posterior SQL automático

    26
    Ejecución automática de SQL

    27
    Ejecución automática de programa (Win)


    28
    Cadena de retorno SQL automático


    29
    Costo de retorno SQL automático


    30
    Resumen final de caso automático

    31
    Ejecución automática de SQL

    32
    Ejecución automática de programa (Win)

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  • Last modified: 2021/11/30 21:54
  • by adminnancy