Configuración para recepción de casos por correo

Recepción de casos por correo electrónico con archivos adjuntos.
Una vez sea enviado el correo, cuando el DRobot cumpla con el ciclo de verificación será descargado y se creará un registro en la tabla EV_EMAIL_SDCASE, después se procesará por el Datalink para crear efectivamente el nuevo caso.

El sistema permite personalización de plantillas de eventos con selección de usuario, tema, SLA por defecto:

1. Ingresar el sitio ITHC. Ubicar Configuración del proceso > Eventos
   Dar clic en el botón Nuevo para crear una nueva plantilla.
   
   
2. En la nueva vista de configuración ingresar/editar la siguiente información:
   
   
   
   

SELECT CMDBUSER.IDCMDBCI,CMDBUSERCONTACTTYPE.IDCMDBCONTACTTYPE   
FROM CMDBUSER,CMDBUSERCONTACTTYPE,EV_EMAIL_SDCASE   
WHERE CMDBUSER.IDCMDBUSER =  CMDBUSERCONTACTTYPE.IDCMDBUSER  
AND EV_EMAIL_SDCASE.IDCMDBCONTACTTYPE=CMDBUSERCONTACTTYPE.IDCMDBCONTACTTYPE   
AND EV_EMAIL_SDCASE.IDEV_EMAIL_SDCASE=@[IDEV_EMAIL_SDCASE]   
AND CMDBUSERCONTACTTYPE.CONTACTDEFINE like @[CONTACTDEFINE] 

1. Abrir el módulo DRobot.exe
   Ubicación del aplicativo en el servidor:
   Unidad:\Program Files\LeverIT\Discovery\Software\SrvPrg\DRobot.exe
   Dar clic derecho sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Abrir.
   
   
2. Desplegar el nodo Configuración > General y dar clic en el ítem Cuentas
   En el panel izquierdo ingresar el nombre de la cuenta y dar clic en el botón +Pop3²⁾ o +Smtp³⁾ de acuerdo al tipo de cuenta.
   
   
3. En el panel derecho agregar los atributos de la cuenta:
   
   
   • Proveedor: En el campo de lista seleccionar el proveedor del servicio. \\Por defecto: Outlook, Yahoo, Gmail o None⁴⁾.
     Después de la selección, dar clic en el botón
     Se autocompletará la configuración por defecto según el tipo de cuenta y proveedor del servicio.
     
     
   • Nombre del Servidor: Nombre del servidor de correo. Ejemplo: pop3.live.com
     
     
   • Método: Tipo de autenticación en el servidor, incluye métodos como CRAM-MD5, DIGEST-MD5, NTLM, etc. Se recomienda utilizar la opción por defecto Auto.
     
     

     Si se requiere utilizar otro método de autenticación diferente a Auto verificar si es soportado por el servidor y las opciones de configuración (puerto, seguridad, etc.) requeridas.

   • Puerto Servidor: Número de puerto del servicio.
     
     
   • Seguridad: Tipo de seguridad que se utilizará en la conexión con el servidor. Opciones posibles:
     
     

     Implicit: Con SSL implicito, tanto el cliente como el servidor utilizarán el protocolo SSL durante toda la sesión. El cliente se conecta e intenta establecer una conexión segura (SSL handshake) y si es exitosa la comunicación segura continúa durante la sesión. Por esta razón, el SSL implícito típicamente usa un puerto diferente al habitualmente utilizado por el protocolo. Por ejemplo el puerto 995 es el comúnmente utilizado por POP con el protocolo SSL.
     
     Explicit: Con SSL Explicito, la comunicación segura se establece solo hasta que se efectúa previamente la negociación con el servidor. El cliente se conecta normalmente al servidor por el puerto utilizado habitualmente por el protocolo y expide entonces el comando STARTTLS. Si el servidor soporta este mecanismo y responde positivamente, la comunicación segura continuará por el resto de la sesión.
     
     Otros tipos: Unsecured y Tumbleweed tunnel
     
     Por defecto el módulo utiliza los tipos:

     • Implicit para el protocolo POP3, puerto 995
     • Explicit para el protocolo SMTP, puerto 587
       
       
   • Usuario: Cuenta de correo.
     
     
   • Contraseña: Contraseña de la cuenta de correo.
     
     
   • Tiempo Espera (ms): Tiempo para reconexión con el servidor, por defecto: 5000ms.
     
     
   • Tipo Proxy: Listado de protocolos en caso de utilizar servidor Proxy. Incluye los protocolos Socks (4, 4A, 5) y HttpConnect.
     
     Si se selecciona alguno de los protocolos se activarán los campos para configuración de Proxy en el panel a la izquierda:
     
     
     
     

     Si se ha seleccionado None como proveedor del servicio, ingresar de forma manual los demás atributos de la cuenta.

     
     

4. Dar clic en el botón Probar Conexión, la prueba de verificación debe ser exitosa, de lo contrario, corregir los atributos de la cuenta. Finalmente dar clic en el botón Guardar Cuenta.
   
   Cuenta tipo POP3 con servidor de correo Gmail.
   
   
   Cuenta tipo SMTP con servidor de correo Outlook.
   

Las cuentas de correo a utilizar como POP3 deben tener habilitada la opción POP.

1. Abrir el módulo DRobot y desplegar el nodo Configuración > General y dar clic en el ítem Alarmas.
   
   
2. En el campo de texto ingresar el nombre de la alarma y dar clic en el botón
   
   
3. Seleccionar la alarma, en la sección Días de ejecución habilitar los días en los que se ejecutará la verificación de recepción/envío de correos.
   
   
4. Definición de tiempos:
   
   
   • Hora inicial: Editar la hora en que empezará la tarea de verificación
     Formato de hora HH:MM:SS⁵⁾.
   • Hora final: Editar la hora en que terminará la tarea de verificación
     Formato de hora HH:MM:SS⁶⁾.
   • Intervalo: Frecuencia de ejecución de la tarea, dentro del periodo de tiempo definido entre la hora inicial y final configuradas. Ej.:1440 para verificación cada minuto donde hora inicial sea 00:00 y hora final 23:59
     
     
5. Para finalizar, dar clic en el botón Salvar.
   
   

   Para que el sistema verifique/descargue los correos según la programación asesgurar que esté habilitada la casilla Activo en Configuración > Disparador.
   Una vez habilitada el sistema iniciará el contador de tiempo para verificar cada minuto el buzón de correo.

   
   
   
   
   
   

En la vista Configuración > Operaciones > Email New Case se crean las configuraciones en las que se asignan las cuentas POP3 y SMTP a las plantillas de eventos para recepción de casos:

1. En el campo de texto ingresar el nombre de la nueva configuración y dar clic en el botón
   
   
2. Habilitar la casilla correspondiente a la configuración y seleccionar las cuentas y opciones:
   
   
   
   

Al habilitar la casilla Send Email se activa la función de envío de correo automático de respuesta. El correo incluye un número de referencia⁷⁾que corresponde al ID asignado por el sistema al descargar el correo y puede ser diferente al número de caso definitivo.

La plantilla base de este correo se encuentra en la siguiente ubicación:
UNIDAD:\Program Files (x86)\LeverIT\Discovery\Software\SrvFlb\eMail\Template⁸⁾

La plantilla puede editarse pero debe dejarse sin modificar la primera línea.