Relaciones Padre/Hijo entre casos

Con esta herramienta se pueden agregar relaciones fuertes entre casos. Características generales de las relaciones fuertes:

• A un caso se le puede agregar un padre.
• Un caso definido como padre puede tener varios casos relacionados como hijos.
• Cuando el caso padre se cierra/cancela los casos hijos tendrán ese mismo estado.
  
  

1. En la consola de atención del caso, en la parte superior de la barra de herramientas de caso ubicar la pestaña Mismos Casos.
   
   
   
   
2. Dar clic en el botón Agregar, se abrirá la ventana para agregar relación de padre:
   
   Se puede buscar un caso por criterios como: Número de caso, título, descripción, modelo, categoría, etc.
   O seleccionar del listado completo de casos (Mostrar todo).
   
   
   
   Seleccionar un registro y dar clic en el botón Usar registro seleccionado.
   
   
3. Después de agregar la relación, se podrá graficar desplegando en el icono
   
   
   
   
   

1. En la consola de atención del caso, seleccione el caso padre y en la parte superior de la barra de herramientas de caso ubicar la pestaña Mismos Casos.
   
   
2. Dar clic en el botón Eliminar, se abrirá la ventana para eliminar relación de hijos:
   
   Se recomienda usar la opción mostrar todo, se listarán todos los casos que son hijos de ese padre.
   O se puede buscar un caso por criterios como: Número de caso, título, descripción, modelo, categoría, etc.
   
   
   
   Seleccionar un registro y dar clic en el botón Usar registro seleccionado para eliminar ese hijo.
   
   
3. Después de eliminar se actualizarán las relaciones y su respectivo gráfico.