Formas rápidas de creación de caso

Crear a partir de un caso existente

1. Iniciar sesión en el portal ITHelpCenter. El el menú principal seleccionar Gestión de Casos > Consola.
   En el panel de herramientas de consola, en el lado derecho de la pantalla dar clic en el botón Crear caso complejo. Se abrirá la ventana para buscar en el listado de casos creados.
   
   
2. Buscar un caso por criterios como: Número de caso, origen, categoría, estado, prioridad, sla, owner, handler, usuario final, etc.
   O seleccionar del listado completo de casos:
   
   
   
   
3. Seleccionar un registro y dar clic en Crear nuevo CAT para abrir el formulario para creación de caso. Opciones adicionales:
   
   

   • Importar: Con esta opción, los campos: Urgencia, Categoría, Detalle, SLA/Modelo, Impacto, Prioridad, Título y Descripción en el formulario de creación serán automáticamente completados con la misma información del caso seleccionado.
   • Incluir relacionados: Con esta opción, la ventana para agregar relaciones con otros casos se abrirá antes del formulario de creación:
     
     Seleccionar caso y su Categoría serán autocompletados.
     Diligenciar los campos:
     Tipo de relación: Para definir el tipo de relación e ingresar Título(Asunto) and Descripción de la relación entre los casos.

   
   Ver Herramienta Casos relacionados
   
   Importar e Incluir relacionados habilitados:
   
   
   
   Dar clic en el botón Aceptar para guardar. Se abrirá auna ventana con la relación creada. Si es necesario, seleccionar la relación para editar o para crear/eliminar relaciones.
   
   
   
   Una vez las relaciones están creadas, el formulario para crear el casos se abrirá. Completar o editar la información del caso y dar clic en el botón Agregar caso.
   
   
   
   
   

Aplicar una plantilla

Ver como utilizar la herramienta Plantilla

1. Durante la creación del nuevo caso, dar clic en el botón Plantilla.
   
   
2. En la ventana Plantillas de caso, seleccionar la plantilla y dar clic en el botón Exportar.
   Los campos: Urgencia, Título y Descripción en el formulario de creación de caso se autocompletará con la información guardada en la plantilla.
   
   

   Habilitar la casilla De otros usuarios para visualizar las plantillas creadas por otros asesores.
   Cuando se aplica la plantilla la Categoría del caso puede ser completada con la categoría guardada en la plantilla, pero en el formulario de creación se requiere que la categoría sea seleccionada nuevamente para que se recalcule el Sla/Model.