Gestión de foros

1. Configuración inicial

1. La modificación de roles de usuario requiere de privilegios administrativos.
   Habilitar la opción Gerente del foro en el rol (Ej. perfil administrador)
   
   En la barra superior dar clic en el menú contextual. En la vista seleccionar la pestaña Rol > Menú principal > Herramientas y activar la opción Gerente del foro y guardar el cambio.
   
   
   
   

   Para que se visualice la nueva función, se requiere que el usuario que pertenece al rol modificado reinicie su sesión.

   
   
   

2. En el menú principal lateral ubicar: Configuración del proceso > foro > Administrador de foro
   
   

   En la ventana de administración del foro se encuentra la función Insertar datos de muestra con esta función se insertará información demo (ejemplo) de foro: FORO1, FORO2, descripción de los foros, filtros de búsqueda asociados al FORO1, etc.

   
   
   
   

3. En el sitio de ITHC habilitar permisos de escritura(modificación) a los grupos Usuarios(users) y IIS_IUSRS al directorio Forum ubicado en la ruta: C:\inetpub\wwwroot\ITHelpCenter\SrvFlb
   
   
   
   
   

2. Creación de foros

1. En la pestaña foro:
   
   

   Completar la siguiente información

   Campo	Descripción
   Id	Autocompletado, no modificable
   Nombre	Nombre para identificar el foro. Ejemplo ITHC, Inventario, Geo
   Descripción	Ingresar características generales del foro
   Usuarios	Preseleccionado según el usuario administrador/creador del foro (no modificable)

   En lista de BD, en el campo desplegable Lista, seleccionar para consultar los foros ya creados.
2. Dar clic en el botón Agregar para crear.
   
   
   

3. Creación de filtros del foro

SELECT * FROM (SELECT (SELECT COUNT(IDTOPICSRESPONSE) FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND ABUSETOPICSRESPONSE_COUNT=1) AS COUNTABUSE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY COUNTABUSE DESC

SELECT * FROM TOPICS WHERE IDFORUMSCATEGORY = @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY VIEWSTOPICS_COUNT DESC

SELECT * FROM (SELECT (SELECT COUNT(IDTOPICSRESPONSE) FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND LIKETOPICSRESPONSE_COUNT=1) AS COUNTLIKE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY COUNTLIKE DESC

SELECT * FROM (SELECT (SELECT COUNT (IDTOPICSRESPONSE) FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND NOTLIKETOPICSRESPONSE_COUNT=1) AS COUNTNOTLIKE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY COUNTNOTLIKE DESC

SELECT * FROM TOPICS WHERE IDFORUMSCATEGORY = @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY RESPONSETOPICS_COUNT DESC

SELECT * FROM (SELECT (SELECT TOP 1 CREATEDDATETOPICSRESPONSE FROM TOPICSRESPONSE WHERE IDTOPICS = [T].IDTOPICS AND STATUSTOPICSRESPOSE=1 ORDER BY  CREATEDDATETOPICSRESPONSE DESC) AS CREATETOPICRESPONSEDATE , * FROM TOPICS [T] WHERE [T].IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY]) TOPICTOTAL ORDER BY CREATETOPICRESPONSEDATE DESC

SELECT * FROM TOPICS WHERE IDSDCASE = @[IDSDCASE] AND IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY RESPONSETOPICS_COUNT DESC

SELECT * FROM TOPICS WHERE IDFORUMSCATEGORY= @[IDFORUMSCATEGORY] ORDER BY RESPONSETOPICS_COUNT DESC

1. En la pestaña Manejador de Búsqueda:
   
   

   Completar la siguiente información

   Campo	Descripción
   Id	Autocompletado, no modificable
   Nombre	Nombre para identificar el filtro
   Imágen	Icono para asignar al filtro, ingresar la ruta y nombre del archivo de imágen. image/forums/foro.png
   Consulta	Agregar la consulta para el filtro. Ver tabla anterior con ejemplos de filtros
   Foro	Seleccionar en el campo desplegable el foro al que se va a agregar el filtro

2. Dar clic en el botón Agregar para crear.
   
   
   
   
   

4. Configurar foro en modelos de atención

Cuando se agrega el foro al modelo, en el momento de atención de un caso en la barra superior de la consola aparecerá una pestaña dedicada al foro y que permitirá al asesor/propietario/administrador agregar o editar nuevos temas y respuestas.

1. En el menú principal lateral, seleccionar Configurar el proceso > Modelo > Editar, seleccionar el modelo en el listado y dar clic en el botón Editar.
   
   
2. En la ventana de edición en la pestaña Pasos seleccionar primero el paso en el que se va a agregar la pestaña del foro y después en la pestaña Tipo de usuario seleccionar el tipo de usuario al que se va a habilitar permisos en el foro. En la pestaña General dar clic en el menú flotante en el campo Opciones adicionales
   
   En la subventana para Edición de opciones adicionales dar clic en el menú flotante en el campo Editor de valores de foro, se abrirá una nueva ventana con el listado de foros con sus filtros de búsqueda y los tipos de roles para usuarios en el foro, activar las casillas de acuerdo al foro a habilitar:
   
   
   
   

   Tipo de privilegios para foros

   Manager	Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Habilita opciones administrativas incluso en temas, comentarios, archivos adjuntos, etc. creados por otros usuarios: Modificar respuesta Modificar votación Modificar reportados
   Expert	Permite publicación y edición de temas y respuestas o comentarios, adicionando el título EXPERTO CERTIFICADO al usuario. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos.
   Poster	Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Solo se permite edición en caso de ser creador del tema, respuesta, etc. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos.
   User	Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos.

   
   
   

3. Guardar los cambios en las ventanas de edición, en el paso y en el modelo.
   Repetir los mismo pasos para otros pasos y/o tipos de usuario.
   
   
4. Para actualizar los cambios del modelo en casos abiertos (en caso de que aplique):
   
   
   1. Apagar los servicios de ITHC en el servidor y abrir el módulo Setupbox.exe
   2. Ubicación del aplicativo en el servidor: Unidad:\Program Files\LeverIT\Discovery\Software\SrvPrg\Setupbox.exe
   3. Abrir el Setupbox, dar clic derecho sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Abrir.
      
      
   4. Seleccionar el nodo Modulos > Común y dar clic en el botón Upgrade Lifestatus Case MT, se ejecutará la actualización.
      
      
      
      
   5. Terminar el modulo y reinciar los modulos en servidor.
      
      
      

5. Configurar foro en el rol

Cuando se agrega el foro al rol aparecerá el item foro > nombre de foro en el menú lateral principal.

1. En la barra superior dar clic en el menú flotante. En la vista seleccionar la pestaña Rol
   Seleccionar en el listado el rol a editar.
   
   
2. En la pestaña Principal dar clic en el menú flotante del campo Opciones adicionales y en la subventana para Edición de opciones adicionales dar clic en el menú contextual en el campo Editor de valores de foro, se abrirá una nueva ventana con el listado de foros con sus filtros de búsqueda y los tipos de roles para usuarios en el foro, activar las casillas de acuerdo al foro a habilitar:
   
   
   
   

   Tipo de privilegios para foros

   Manager	Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Habilita opciones administrativas incluso en temas, comentarios, archivos adjuntos, etc. creados por otros usuarios: Modificar respuesta Modificar votación Modificar reportados
   Expert	Permite publicación y edición de temas y respuestas o comentarios, adicionando el título EXPERTO CERTIFICADO al usuario. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos.
   Poster	Permite creación y edición de temas y respuestas o comentarios. Solo se permite edición en caso de ser creador del tema, respuesta, etc. Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos.
   User	Habilita lectura y votación de temas y respuestas o comentarios. Permite agregar comentarios y archivos.

   
   
   

3. Guardar los cambios realizados en el rol
   Repetir los mismo pasos para otros roles.
   

   Reiniciar la sesión en ITHC para visualizar la nueva opción de menú habilitando el acceso al foro

   
   
   
   
   
   

6. Agregar temas(tópicos) al foro

1. Hay dos formas de crear los temas de un foro:
   
   
   1. Creación desde el menú foro
      
      Después de ingresar a la consola ITHC ubicar: menú lateral > Foro. Seleccionar el foro y categoría de foro en la que se agregará el nuevo tema.
      En el campo Tema ingresar el nombre y dar clic en el botón Agregar tema
      
      
      
      
   2. Creación durante la atención de un caso
      
      Después de crear un caso al que se asigne el modelo con el foro habilitado.
      En la consola de atención se visualizará una nueva pestaña con el nombre del foro, después de seleccionar la pestaña, dar clic en el botón Agregar tema
      
      
      
      
2. Se abrirá la subventana Publicar nuevo tema, ingresar la siguiente información:
   
   

   Publicar nuevo tema

   Título	Ingresar el asunto principal del tema. Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con el título ingresado durante la creación del caso. El título puede editarse.
   Descripción	Ingresar descripción general del tema Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con la descripción ingresada durante la creación del caso. La descripción puede editarse.
   Imagen	Seleccionar una imagen del listado. Las imagenes por defecto se definen en las siguientes variables en el archivo Properties.js UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro.png"); UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro1.png"); UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro2.png"); UsrCfg.Properties.FORUMTOPICS_IMAGETOPICSList.push("image/forums/foro3.png");
   Palabras claves del tema	Ingresar laas palabras para búsqueda del tema del foro. Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con el listado de las palabras clave definidas para la categoría asignada al caso. Pueden modificarse las palabras clave.

   
   
   
   
   

3. Dar clic en el botón Guardar tema para publicar.
   Para modificar el tema dar clic en el menú contextual, editar la información y dar clic en el botón Actualizar:
   
   
   
   

   El menú contextual de edición de tema estará disponible únicamente para el creador del foro.

   
   
   
   

7. Funciones administrativas

7.1 Modificar tema

1. Ingresar en ITHC y ubicar en el menú el ítem Foro > Categoría del foro. Seleccionar el tema y dar clic en el menú contextual de tema, se abrirá la ventana Modificar tema.
   
   Solo visualización
   Editable
   
   

   En la ventana Modificar Tema editar la siguiente información:

   Tema	Asunto principal del tema. Cuando se crea el nuevo tema desde la consola de atención este campo se autocompletará con el título ingresado durante la creación del caso. El título puede editarse
   Categoría Foros	Categoría del foro en el que se encuentra el tema. Nombre de categoría1) según la selección del catálogo de servicios. Para cambiar de categoría seleccionar en el listado, el tema creado cambiará su ubicación en el foro
   Usuario	Usuario creador del tema. Para cambiar el creador del tema, seleccionar en el listado un usuario diferente
   Título	Título ingresado en la creación del tema. Editar en el campo
   Descripción	Descripción general del tema ingresada en la creación del tema. Editar en el campo
   Recuento de respuestas	Cantidad de respuestas al tema. Editar este valor en el campo
   Vistas	Cantidad de visualizaciones del tema. Editar este valor en el campo
   Imagen	Imagen relacionada al tema. Seleccionar para cambiar de imagen
   Fecha de creación	Fecha de creación del tema. Este campo puede editarse pero debe conservarse el mismo formato de fecha En la edición no se despliegla un campo selector de fecha.
   Palabras clave	Palabras clave para búsqueda. Editar en el campo

   
   
   
   
   

2. Después de editar dar clic en el botón Actualizar.
   
   
   

7.1.1 Eliminar Tema

1. Ingresar en ITHC y ubicar en el menú el ítem Foro > Categoría del foro. Seleccionar el tema y dar clic en el menú contextual de tema, se abrirá la ventana Modificar tema.
   
   
2. Dar clic en el botón Eliminar Tema.
   
   
   

7.2 Funciones para editar respuesta

Ingresar en ITHC y ubicar en el menú el ítem Foro > Categoría del foro > Tema
Seleccionar y dar clic sobre la respuesta a editar. En la ventana de visualización/edición de la respuesta se encuentran las funciones para edición de respuesta: Modificar respuesta, Modificar votación, Modificar reportados.

7.2.1 Modificar respuesta

1. En la ventana de visualización/edición de la respuesta o comentario dar clic en el botón Modificar Respuesta
   
   Solo visualización
   Editable
   
   

   En la ventana Modificar respuesta editar la siguiente información:

   Respuesta	Contenido de respuesta o comentario
   Temas	Tema (tópico) del foro asociado con la respuesta. Para cambiar el tema seleccionar en el listado un tema diferente
   Usuarios	Usuario creador de la respuesta o comentario. Para cambiar el creador del tema, seleccionar en el listado un usuario diferente
   Padre de respuesta	Indica si se esta respondiendo a otro comentario. Si se muestra como valor Padre indica que es la primera respuesta al tema. Para modificar el comentario padre seleccionar en el listado. No modificar en caso de ser el comentario Padre
   Título de respuesta	Título de respuesta, en caso de ser el primer comentario este valor será igual al campo Tema. Si no es el primer comentario en este campo se mostrará el valor Response2) y el tema con el que se relaciona la respuesta
   Respuesta o comentario	Contenido de la respuesta o comentario
   Fecha de respuesta o comentario	Fecha de creación de la respuesta. Este campo puede editarse pero debe conservarse el mismo formato de fecha En la edición no se despliegla un campo selector de fecha.
   Votos a favor	Cantidad de votos a favor (likes)
   Votos en contra	Cantidad de votos en contra (dislikes)
   Reportado	Cantidad de veces que se ha reportado la repuesta o comentario como abusivo
   Archivos adjuntos	Archivos adjuntos a la respuesta. Si se van a adjuntar más archivos, se abrirá la siguiente subventana:

   
   
   
   

2. Después de editar dar clic en el botón Actualizar.
   
   
   

7.2.2 Modificar votos

Con esta función se pueeden modificar los votos a favor y contra en el tema, incluyendo todos los votos a respuestas o comentarios.

1. En la ventana de visualización/edición de tema/respuesta o comentario dar clic en el botón Modificar votos
   
   Solo visualización
   Editable
   
   

   En la ventana Modificar votos editar la siguiente información:

   Listado de votos	Listado con todos los votos al tema y respuestas o comentarios. Seleccionar en el listado el voto a visualizar, según la selección se visualizarán los campos Respuesta, usuarios y voto a favor o en contra
   Respuesta	Contenido de respuesta o comentario al que se votó a favor o en contra
   Usuarios	Usuario que realizó el voto. Si se selecciona un usuario diferente del listado se agregará un nuevo voto a la respuesta o comentario seleccionado.
   Votos a favor	Indica si el voto fue a favor, quitar/agregar selección de casilla para modificar
   Votos en contra	Indica si el voto fue a favor, quitar/agregar selección de casilla para modificar

   
   
   

2. Después de editar dar clic en el botón Actualizar. Cuando se cierra la ventana de edición se visualizará la modificación.
   
   
   

7.2.3 Modificar reportados

Con esta función se pueeden modificar los reportes de comentario abusivo en el tema, incluyendo los reportes a respuestas o comentarios.

1. En la ventana de visualización/edición de tema/respuesta o comentario dar clic en el botón Modificar reportados
   
   Solo visualización
   Editable
   
   

   En la ventana Modificar votos editar la siguiente información:

   Listado de votos	Listado con todos los reportes de abuso en el tema, respuestas o comentarios. Seleccionar en el listado el reporte de abuso a visualizar, según la selección se visualizarán los campos Respuesta, usuarios y reportados
   Respuesta	Contenido de respuesta o comentario reportado
   Usuarios	Usuario que realizó el reporte de comentario abusivo. Si se selecciona un usuario diferente del listado se agregará un nuevo reporte de abuso a la respuesta o comentario seleccionado.
   Reportados	Indica si hay reporte como comentario abusivo, quitar/agregar selección de casilla para modificar

   
   
   

2. Después de editar dar clic en el botón Actualizar. Cuando se cierra la ventana de edición se visualizará la modificación.
   
   
   

8. Agregar/editar comentarios, archivos o votar en respuestas

1. Acceder al foro:
   
   
   • Para asesores/propietarios/administradores³⁾: En la consola de atención seleccionar el caso y en la pestaña correspondiente al foro ubicar la Categoría del foro > Tema > Respuesta
     
     
   • Para usuarios con acceso al foro habilitado en el menú lateral: Ubicar en el menú el ítem Foro > Categoría del foro > Tema > Respuesta
     

     También puede habilitarse menú foro a tipos de usuario asesores, propietarios y administradores)

     
     
     

     Agregar comentarios y archivos

     Comentarios	Seleccionar el tema/respuesta y agregar una nueva observación en el campo Comentario, oprimir Enter para enviar. Si no es visible el campo para agregar el comentario, dar clic en el botón
     Archivos	Seleccionar el tema/respuesta y dar clic en el icono y en la subventana para subir/descargar archivos seleccionar el archivo
     Votación y otras acciones	Para votar a favor, en contra o denunciar comentario como abusivo, votar comentario ganador dar clic en el botón que corresponda:
     Editar respuesta o comentario	Opción disponible al usuario creador de la respuesta o comentario Si se da clic en el botón para edición de comentario, el usuario podrá editar el contenido y/o agregar nuevos archivos adjuntos:
     Ver actividad de usuario	Dar clic sobre el nombre de usuario en tema, respuestas o comentarios; se abrirá la ventana con el resumen de actividad de usuario. Al dar clic en el botón Todas las actividades se abrirá la ventana para consulta más detallada de la actividad del usuario.