Es un ServiceDesk muy flexible que permite la creación de modelos de atención para los procesos itil y para procesos que sean específicos en la empresa, este producto está certificado itil en incident y problem management, este programa es totalmente Web y está basado en cmdb que le permite crear knownerriors y soluciones.

IT Help Center se basa en modelos de actividades/atención. En ellos se definen el flujo, grupos de atención, tiempos, escaladas, posibles retornos entre otros. Después de crear un registro, la herramienta decide qué modelo utilizará según las reglas definidas. A continuación, el modelo determinará qué grupo trabajará en el registro. Cada tanto, la herramienta comprobará el tiempo transcurrido y decidirá si es necesaria una escalada.

1. Iniciar sesión en el portal Atis.
2. Al ingresar a It Help Center hacer clic en Service Desk, Service Desk tiene dos opciones, Crear nuevo caso y Consultar caso.
3. Hacer clic en Crear nuevo caso. En la pantalla nos mostrará un buscador que ayuda a detallar un problema o un incidente, también hay una opción para buscar el caso por categoría.

Al buscar por frase el sistema buscará algo que se le parezca o contenga esa palabra, al seleccionar el problema se visualizará una pantalla para la creación del ticket.

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En esta pantalla se escribe la descripción del caso, la urgencia, el subject y el método de contacto.

Subject: Es el tema que tendrá nuestro caso.

Urgencia: Es la rapidez con la que se debe solucionar el problema para que este no afecte las operaciones normales de la empresa.

Descripción: Es en donde se especifica el problema la consecuencias y la frecuencia de este.

Método de contacto: Es en donde se selecciona el tipo de notificación (móvil, teléfono, correo electrónico.)

Hacer clic en para enviar el caso.

Cuando se envía el caso se crea un nuevo ticket

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En la pantalla del ticket se encuentra la opción:

Mensaje imagen: Con esta opción se podrá comunicar con el asesor o administrador para saber como va el caso.

Cuando el administrador o el asesor solucionen el problema al usuario se le realizará un pregunta:

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Al seleccionar NO, el asesor tendrá que volver a solucionar el caso.

Al seleccionar SI, el usuario tendrá que llenar una encuesta de satisfacción y hacer clic en enviar para terminar el caso.

1. Iniciar sesión en el portal Atis.
2. Hacer clic en consola para ver en una ventana customisable todos los casos que están por revisar.

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Al iniciar sesion hay una opción de notificación imagen que indica al asesor que se ha creado un nuevo caso para resolver.

El sistema al crear un caso asigna a un responsable del ticket (Owner) y después envía a resolver el ticket a los asesores.

Seleccionar el caso y hacer clic en Resolver imagen para atender el caso

Una vez ya hecho clic en resolver el sistema lo enviará a una pantalla para atender el ticket en donde tiene varios iconos que le ayudarán al asesor a solucionar el ticket:

imagen tiempo: Tiempo faltante para resolver el caso.

imagen caso: Información del caso.

imagen rorkaround: Para saber si el caso tiene algún Workaround.

imagen usuario: Información del usuario.

imagen estado: Estado en el que se encuentra el ticket. Si el asesor tiene privilegios puede cambiar el estado a pausa

imagen Ci: Elementos que se encuentran dañados.

imagen archivos: archivos adjuntos del ticket.

imagen relación: Relación de casos.

imagen agregareliminar: Para anidar a varios tickets.

imagen guardar: Guardar visualización de la ventana.

imagen restaurar: Restaurar visualización de la ventana.

imagen Refrescar: Actualizar.

1. Colocar pasos en la ventana de atención de acuerdo al estado del ciclo de vida que se encuentre el ticket.