Cómo consultar el estado de un caso

1. Ingresar al portal ITHelpcenter¹⁾.
   
   
2. En el menú lateral seleccionar la opción Verificar mis casos.
   
   
3. Se visualizará el listado de casos abiertos:
   

• Seleccionar el caso a consultar directamente del listado
• O realizar búsqueda por Número de caso, estado²⁾, fecha de creación, título.
  
  
  
  Después de escoger el caso a consultar se mostrará la ventana de estado actual:
  
  
  
  

4. Adicionalmente se pueden enviar mensajes al asesor o adjuntar nuevos archivos al caso:

• Dar clic en el botón Mensaje:
  
  
  
  
• Dar clic en el botón Adjunto.
  
  Permite incluir archivos (imagenes de error, logs de eventos, etc.) al caso:
  Tamaño máximo recomendado para adjuntos 10MB.
  
  Si hay ajuntos existentes se visualizaran en la subventana: